هندسة العمليات الإدارية (BPR) وإعادة الهيكلة

حين تتراكم الاستثناءات والتواقيع وحلقات المراجعة، يتحول الإجراء الإداري إلى مسار طويل لا أحد يملكه كاملاً ولا أحد يعرف زمنه الحقيقي. يعالج هذا البرنامج هذا النوع من التعقيد بإعادة هندسة العمليات من مبدئها لا بترقيعها: اختيار عملية ذات أثر، وتوصيفها كما تجري فعلاً بلغة نمذجة موحّدة، وقياس زمن دورتها ونسبة الوقت المضيف للقيمة وكلفة معالجتها ومعدل إعادة العمل فيها. ثم ينتقل المشاركون إلى التصميم المستهدف: حذف الخطوات غير الضرورية، ودمج الأدوار، ونقل القرار إلى موضع المعلومة، وأتمتة ما يتكرر بقاعدة ثابتة مع ضوابط رقابية بديلة. ويغطي الجزء الأخير إعادة الهيكلة التي يتطلبها التصميم الجديد: ضبط نطاق الإشراف، وتقليل الطبقات، وإعادة كتابة الأوصاف الوظيفية ومصفوفة الصلاحيات، وإدارة انتقال الكوادر، وقياس الأثر بعد التشغيل مقارنةً بخط الأساس.