نشر وظيفة الجودة (QFD) وترجمة متطلبات العميل إلى مواصفات

الفجوة التي تُفقد المنتجات سوقها ليست في التصنيع غالباً، بل في الطريق بين ما قاله العميل وما كُتب في كراسة المواصفات. نشر وظيفة الجودة أداة منضبطة لسد هذه الفجوة: تحوّل عبارات العميل الخام إلى خصائص فنية قابلة للقياس، وتُظهر بالأرقام أي خاصية تستحق جهد التصميم وأيها ترف مكلف. تبدأ الدورة بأساليب التقاط صوت العميل من المقابلات المتعمقة والملاحظة الميدانية وتحليل الشكاوى، ثم بترتيب العبارات في شجرة متطلبات وتصنيفها بنموذج كانو بين أساسي وأدائي ومبهج. بعدها نبني بيت الجودة خطوة بخطوة: الأوزان، الخصائص الفنية واتجاه تحسينها، مصفوفة العلاقات، سقف الارتباطات المتضاربة، المقارنة التنافسية، وأخيراً أهداف الخصائص. ثم ننشر النتائج عبر مراتب متتابعة إلى خصائص الأجزاء وضوابط العمليات وخطة الفحص. يعمل كل فريق على منتج أو خدمة حقيقية من مجاله ويخرج ببيت جودة مكتمل قابل للعرض.