تدقيق الجودة الخارجي وإدارة العلاقة مع جهات الاعتماد الدولية

يتعامل كثير من المنشآت مع زيارة المدقق الخارجي كامتحان مفاجئ، فتُستنفر الفرق أسبوعاً قبلها لتجميل الملفات ثم يعود كل شيء إلى ما كان عليه بعد رحيله. النتيجة شهادة معلّقة على الجدار ونظام لا يعمل. تقدّم هذه الدورة رؤية مهنية بديلة تبدأ من فهم البنية التي تقف خلف الشهادة: الاتفاق الدولي بين هيئات الاعتماد، وهيئة الاعتماد الوطنية التي تعتمد جهة المنح، وجهة المنح التي تشهد على نظامك، والقواعد التي تحكم كفاءة المدققين وزمن التدقيق ونطاق الشهادة. يتدرب المشاركون على اختيار جهة منح مناسبة والتحقق من سريان اعتمادها لنطاق نشاطهم، وعلى تجهيز حزمة أدلة مرتبة تسهّل عمل المدقق بدل إغراقه بالورق، وعلى إدارة زيارة الموقع من الاجتماع الافتتاحي إلى الاختتامي بما في ذلك مرافقة المدقق وتحضير المستجوَبين. يعالج البرنامج بعدها النقطة الأصعب: الرد على حالات عدم المطابقة بتصحيح فوري وتحليل سبب جذري وإجراء تصحيحي مدعوم بأدلة تُقبل من أول مراجعة، ثم إدارة العلاقة على المدى الطويل عبر تدقيق المتابعة وإعادة الترخيص ودمج عدة مواصفات في زيارة واحدة.