بناء وإدارة مراكز التميز (CoE) الإداري

مركز التميز (CoE) ليس إدارة جديدة تُضاف إلى الهيكل، بل وحدة صغيرة تملك المعرفة العميقة في مجال محدد وتنشرها في بقية المؤسسة حتى ترتفع قدرة الجميع. ينهار كثير من هذه المراكز لأنه لم يُحدَّد ما الذي يقدمه ولمن، فيتحول إلى جهة رقابية تُستشار متأخرة، أو إلى فريق تنفيذي يبتلع العمل بدل تمكين أصحابه. يعالج البرنامج بناء وإدارة مراكز التميز بدءاً من الميثاق: نطاق المجال، ووعد القيمة، والخدمات المحددة من معايير ومنهجيات وتدريب واستشارة داخلية ومراجعة جودة. ثم يقارن نماذج التشغيل الثلاثة، من المركزي إلى المحور والأذرع إلى الفدرالي، ويربط الاختيار بحجم المؤسسة ونضجها وانتشارها. ويتناول التمويل وتسعير الخدمات الداخلية، وإدارة الطلب ومنع تحول المركز إلى عنق زجاجة، وبناء أصول معرفية قابلة لإعادة الاستعمال من أدلة وقوالب ودروس. ينتهي العمل بميثاق وكتالوج خدمات ونموذج نضج ولوحة مؤشرات أثر.