الجودة في قطاع الخدمات التعليمية والتدريبية (ISO 21001)

جودة الخدمة التعليمية لا تُقاس برضا المتدرب عن القاعة، بل بما صار قادراً على أدائه بعد البرنامج وبقدرة المؤسسة على تكرار هذه النتيجة مع كل دفعة. المواصفة الدولية لنظم إدارة المؤسسات التعليمية تضع لذلك إطاراً خاصاً بهذا القطاع يختلف عن الأطر الصناعية: المتعلم مستفيد ومشارك في العملية، والمخرج معرفة ومهارة لا قطعة مادية. تتناول الدورة كيفية تحديد احتياجات المتعلمين والأطراف المستفيدة من جهات التوظيف والممولين، وبناء منظومة تصميم تعليمي تنتقل من تحليل الاحتياج إلى مخرجات تعلم قابلة للقياس ثم إلى أنشطة وأدوات تقويم متسقة معها. ثم تعالج ضبط تقديم الخدمات التعليمية والتدريبية من تأهيل المدربين وصلاحية المرافق والمنصات إلى عدالة الاختبارات ونزاهتها، وتصل إلى قياس الأثر بمستويات التقييم وإدارة الشكاوى والتدقيق الداخلي والمراجعة الإدارية للقطاع.