التفكير النقدي وحل المشكلات المعقدة للقادة: من تفكيك الافتراضات إلى قرار قابل للمراجعة

معظم القرارات الخاطئة في الإدارة لا تنشأ من نقص المعلومات، بل من سؤال خاطئ طُرح في البداية، أو من افتراض لم يُختبر لأنه بدا بديهياً. يبني هذا البرنامج عادة ذهنية منضبطة لدى القائد: كيف يفصل الملاحظة عن التفسير، ويقيس جودة الدليل ومصدره، ويكشف التحيزات التي تدفعه نحو الإجابة المريحة كتحيز التأكيد والإرساء وتحيز النجاة. ثم ينتقل إلى المشكلات المعقدة التي تتشابك فيها الأسباب وتتأخر فيها النتائج، فيتدرب المشارك على تفكيكها بأشجار المشكلة وتحليل الأسباب الجذرية وخرائط حلقات التغذية الراجعة، وعلى التمييز بين المشكلة المركبة التي لها حل هندسي والمشكلة الشائكة التي تحتاج تدخلاً تجريبياً متدرجاً. تُعالَج في كل جلسة حالة إدارية واقعية بأداتين مختلفتين وتُقارن النتائج. ويُختتم البرنامج بصياغة قرار مكتوب يبين المنطق والبدائل المرفوضة ومؤشرات المتابعة التي تكشف خطأه مبكراً.