تصميم نظام حوكمة مفصّل لتقنية المعلومات باستخدام عوامل التصميم المعتمدة في أطر الحوكمة الدولية، وتحديد أولويات أهداف الحوكمة والإدارة ومستوى القدرة المستهدف لكل هدف مختار.
تقنية المعلومات والاتصالات
الاستراتيجيات المتقدمة في حوكمة تقنية المعلومات وإدارة خدماتها
يصمّم المشارك نظام حوكمة لتقنية المعلومات مفصّلاً على مؤسسته بعوامل تصميم معتمدة، ويربطه بالممارسات الرائدة في إدارة خدمات تقنية المعلومات ونظام قيمة الخدمة، ليقيس تحقّق المنافع ويرفع إلى مجلس الإدارة تقارير تطلب قرارات واضحة.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تنفق المؤسسات على التقنية مبالغ يصعب عليها تفسير عائدها، وتتوزّع قرارات الاستثمار والأولويات والمخاطر بين إدارة تقنية المعلومات ووحدات الأعمال دون حقوق قرار صريحة. وظيفة حوكمة تقنية المعلومات أن تحدّد من يقرّر، وعلى أي معيار، وكيف يُقاس الأثر بعد القرار. تتناول الدورة الاستراتيجيات المتقدمة لبناء نظام حوكمة مفصّل على المؤسسة بأطر الحوكمة المعتمدة دولياً: سلسلة الأهداف من احتياجات أصحاب المصلحة حتى أهداف الحوكمة والإدارة، وعوامل التصميم، ومستويات القدرة المستهدفة. ثم تربط هذا النظام بالممارسات الرائدة في إدارة خدمات تقنية المعلومات عبر نظام قيمة الخدمة، مع الاستناد إلى مبادئ ISO/IEC 38500 في تحديد دور مجلس الإدارة. يطبّق المشاركون كل محور على مؤسساتهم أو على حالة تدريبية موحّدة، فيُعدّون مخرجات قابلة للاستخدام: خريطة أهداف، ومصفوفة حقوق قرار، ولوحة مؤشرات، وخارطة طريق للتنفيذ. وينتهي كل مشارك بتصميم أوّلي لنظام حوكمة جاهز للعرض على الإدارة العليا.
الأهداف المتوقعة من الدورة
بناء سلسلة أهداف تربط احتياجات أصحاب المصلحة بالأهداف المؤسسية وأهداف المواءمة، واشتقاق مؤشرات أداء ومؤشرات مخاطر رئيسية قابلة للقياس منها.
مواءمة ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات وأنشطة سلسلة قيمة الخدمة مع أهداف بناء الحلول وتقديم الخدمات ودعمها، بحيث يتضح أين يقرّر مستوى الحوكمة وأين تنفّذ الإدارة.
قياس تحقّق المنافع من استثمارات التقنية وإعداد تقرير حوكمة دوري لمجلس الإدارة يجمع القيمة والمخاطر والامتثال ويطلب قرارات محددة.
المستهدفون
مديرو تقنية المعلومات ورؤساء التحوّل الرقمي المسؤولون عن مواءمة محفظة التقنية مع استراتيجية المؤسسة.
أعضاء لجان توجيه تقنية المعلومات ولجان المخاطر ومجالس الإدارة الذين يعتمدون استثمارات التقنية ويتابعون عوائدها.
مدققو نظم المعلومات والمراجعون الداخليون ومسؤولو الامتثال الذين يقيّمون فاعلية ضوابط تقنية المعلومات.
مديرو مكاتب الحوكمة والجودة ومنسقو تطبيق أطر الحوكمة وإدارة الخدمات الذين يقودون برامج تحسين العمليات التقنية.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: نظام حوكمة تقنية المعلومات: المبادئ وحقوق القرار ودور مجلس الإدارة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: الفصل بين الحوكمة والإدارة في الأطر الدولية وISO/IEC 38500
- تحليل الفرق العملي بين مجال التقييم والتوجيه والمراقبة ومجالات الإدارة الأربعة، وتحديد القرارات التي تبقى بيد المجلس ولا تُفوَّض.
- مراجعة مبادئ نظام الحوكمة ومبادئ إطار الحوكمة المتعارف عليها دولياً، واختبار مدى تحقّقها في الهيكل القائم لمؤسسة المشارك.
- تطبيق نموذج التقييم والتوجيه والمراقبة من ISO/IEC 38500 على قرار استثمار تقني حقيقي، وصياغة ما يجب أن يطلبه المجلس قبل الموافقة.
2الجلسة الثانية: حقوق القرار ولجان التوجيه والمساءلة التنفيذية
- رسم مصفوفة حقوق القرار لقرارات مبادئ التقنية والبنية والاستثمار والأولويات، وتحديد من يقترح ومن يعتمد ومن يُستشار في كل منها.
- تصميم ميثاق للجنة توجيه تقنية المعلومات يحدّد العضوية والنصاب ودورية الانعقاد ومدخلات القرار ومخرجاته الموثّقة.
- بناء مصفوفة RACI لأهداف إدارية مثل إدارة محفظة الاستثمارات وإدارة المخاطر، وكشف التداخل أو الفراغ في المساءلة.
02المحور الثاني: تفصيل نظام الحوكمة على المؤسسة بعوامل التصميم وسلسلة الأهداف
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: سلسلة الأهداف من احتياجات أصحاب المصلحة إلى أهداف المواءمة
- تحويل احتياجات أصحاب المصلحة إلى أهداف مؤسسية ثم أهداف مواءمة وفق سلسلة الأهداف المتدرّجة في أطر الحوكمة، مع توثيق منطق الربط في كل حلقة.
- اشتقاق مؤشرات قياس لكل هدف مواءمة، والتمييز بين مؤشرات النتيجة المتأخرة والمؤشرات القيادية التي تنبّه مبكراً.
- كتابة بيان أولويات الحوكمة لمؤسسة المشارك يبيّن الأهداف الأعلى أثراً في الاستراتيجية وسبب تقديمها على غيرها.
2الجلسة الثانية: عوامل التصميم وتحديد مستويات القدرة المستهدفة
- تقييم عوامل التصميم مثل استراتيجية المؤسسة وملف المخاطر ومشهد التهديدات ونموذج التوريد وحجم المؤسسة بأداة ترجيح تُدخل فيها بيانات المؤسسة.
- ترجمة نتائج عوامل التصميم إلى درجات أهمية لأهداف الحوكمة والإدارة، وتحديد مستوى القدرة المستهدف من صفر إلى خمسة لكل هدف مختار.
- مقارنة النظام المفصّل بإرشادات مجالات التركيز مثل الأمن السيبراني وDevOps والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، واختيار ما يلزم إضافته منها.
03المحور الثالث: دمج إدارة خدمات تقنية المعلومات في الحوكمة: نظام قيمة الخدمة والممارسات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: نظام قيمة الخدمة ومبادئه التوجيهية من منظور الحوكمة
- تحليل مكوّنات نظام قيمة الخدمة في الممارسات الرائدة لإدارة الخدمات وموقع الحوكمة داخله، وربط أنشطة سلسلة القيمة الستة بأهداف الإدارة المقابلة.
- تطبيق المبادئ التوجيهية مثل التركيز على القيمة والتقدّم التكراري مع التغذية الراجعة على قرار إعادة تصميم خدمة قائمة.
- تقييم مبادرة تقنية واحدة عبر الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات، وكشف البعد المهمل فيها قبل رفعها للاعتماد.
2الجلسة الثانية: خريطة التكامل بين أهداف الحوكمة وممارسات إدارة الخدمات
- بناء جدول تقابل بين أهداف الحوكمة مثل إدارة التغييرات وإدارة الطلبات والحوادث وممارسات إدارة الخدمات المقابلة، مع تحديد نقاط الرقابة.
- تصميم تدفّق قيمة (Value Stream) لطلب خدمة جديدة يوضّح مواضع قرارات الاعتماد ومواضع التنفيذ التشغيلي.
- تحديد متى تكفي ممارسات إدارة الخدمات لتحقيق هدف الحوكمة، ومتى يحتاج الهدف مكوّنات إضافية كالسياسات والهياكل التنظيمية والثقافة والسلوك.
04المحور الرابع: قياس أداء الحوكمة: تحقّق المنافع وتحسين المخاطر والموارد
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: المنافع والمخاطر والموارد في مجال التقييم والتوجيه
- تطبيق هدف ضمان تحقّق المنافع على محفظة مشاريع قائمة، وإعداد سجلّ منافع يحدّد لكل منفعة مالكاً وخط أساس وموعد قياس.
- ربط شهية المخاطر المعتمدة بقرارات التقنية عبر هدف تحسين المخاطر ومؤشرات مخاطر رئيسية (KRIs) وحدود تحمّل تُصعَّد عند تجاوزها.
- تحليل توزيع الموارد البشرية والمالية على أهداف المواءمة ضمن هدف تحسين الموارد، وكشف الموارد المستنزفة في خدمات منخفضة القيمة.
2الجلسة الثانية: تقييم القدرة ولوحات الحوكمة وتقارير المجلس
- إجراء تقييم قدرة لعمليتين مختارتين وفق نموذج نضج متدرّج من خمسة مستويات، وتوثيق الأدلة والفجوة بين المستوى الحالي والمستهدف.
- تصميم لوحة قياس أداء متعددة المنظورات لتقنية المعلومات تغطي المنظور المالي والعملاء والعمليات الداخلية والتعلّم والنمو، ولكل منظور مؤشرات محددة.
- إعداد تقرير حوكمة ربع سنوي للمجلس يعرض حالة المنافع والمخاطر والامتثال، ويطلب قرارات محددة بدلاً من سرد الأنشطة المنجزة.
05المحور الخامس: تنفيذ برنامج حوكمة تقنية المعلومات واستدامته وتوسيعه للتقنيات الناشئة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: خارطة التنفيذ وفق دليل التطبيق المرحلي وإدارة التغيير
- تخطيط برنامج التطبيق وفق مراحل دليل التطبيق السبع، من تحديد المحرّكات وتشخيص الوضع الراهن إلى الحفاظ على الزخم، مع مخرجات كل مرحلة.
- ترتيب المكاسب السريعة ومبادرات المدى المتوسط في خارطة طريق حسب الأثر والجهد والاعتماديات بين المبادرات.
- تصميم خطة لإدارة التغيير المؤسسي تعالج مقاومة وحدات الأعمال وتحدّد رسائل الإدارة العليا وأدوار الرعاة والمتابعة.
2الجلسة الثانية: توسيع الحوكمة إلى السحابة والبيانات والذكاء الاصطناعي
- توسيع هدفي إدارة البيانات وإدارة الموردين لتغطية الخدمات السحابية ومزوّدي البرمجيات كخدمة ونموذج المسؤولية المشتركة.
- دمج متطلبات نظام إدارة الذكاء الاصطناعي وفق ISO/IEC 42001:2023 في هيكل الحوكمة القائم دون إنشاء لجان موازية.
- إعداد خطة مراجعة دورية لنظام الحوكمة تعيد تقييم عوامل التصميم عند تغيّر الاستراتيجية أو مشهد التهديدات أو نموذج التوريد.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.