الابتكار في إدارة الجودة وتطوير المنتجات والخدمات الجديدة

أنظمة إدارة الجودة الناضجة تجيد حماية ما هو قائم، لكنها قد تتحول إلى عائق أمام ما هو جديد إن لم تُصمَّم لاستيعاب التجريب والفشل المبكر. الابتكار في إدارة الجودة يعني إعادة ضبط هذه العلاقة: مسار محكوم للأفكار الجديدة، وضوابط تتناسب مع درجة عدم اليقين في كل مرحلة. تعالج الدورة بناء منظومة ابتكار متسقة مع إرشادات إدارة الابتكار (ISO 56002:2019) ومع متطلبات نظام الجودة، ثم التقاط الحاجات غير الملبّاة من رحلة المستفيد وشكاواه وسلوكه الفعلي، وتحويلها إلى مفاهيم قابلة للاختبار. ويتدرب المشاركون على بناء نماذج أولية سريعة واختبار المفهوم قبل الالتزام بالموارد، وعلى نقل الجودة إلى مرحلة التصميم عبر تحليل أنماط الإخفاق ومخطط الخدمة، ثم على إدارة بوابات المراحل حتى قرار الإطلاق ومراجعة ما بعده لتطوير المنتجات والخدمات الجديدة بوتيرة منتظمة.