استراتيجيات التميز التشغيلي (Operational Excellence) في المؤسسات

تطلق مؤسسات كثيرة مبادرات تحسين متفرقة: مشروع رشيق في المصنع، وأتمتة في الإدارة المالية، وبرنامج جودة في خدمة العملاء، ثم تكتشف بعد سنوات أن النتائج لم تتراكم لأن لكل مبادرة منطقاً وراعياً مختلفين. التميز التشغيلي (Operational Excellence) هو الإطار الذي يجمع هذه الجهود في استراتيجية واحدة تربط طريقة تشغيل المؤسسة بما تعد به عملاءها، وتحدد أين تُستخدم أدوات التحسين وأين تُستخدم الرقمنة، ومن يُساءل عن المنافع. تتناول الدورة مبادئ نموذج شينغو وصلتها بالسلوكيات والنتائج، وتشخيص نموذج التشغيل القائم بتحليل تكلفة خدمة العميل والتنقيب في العمليات وتقييم النضج، ثم صياغة استراتيجيات التميز التشغيلي في موجات تنفيذ مرتبة حسب الأولوية، وحوكمة المحفظة عبر مكتب مختص وشراكة مع الإدارة المالية، وبناء القدرات الداخلية التي تضمن الاستمرار بعد رحيل الاستشاريين. يعمل المشاركون في مجموعات على تشخيص مؤسسة من قطاع يختارونه، ويصوغون خارطة طريق متعددة السنوات مع حالة عمل ومؤشرات منافع قابلة للتدقيق.