هندسة العمليات وإعادة هندسة نظم العمل (BPR) لتحسين الأداء

حين تمر معاملة بسيطة على عدد كبير من التواقيع والأقسام، ويستغرق إنجازها أياماً بينما لا يتجاوز العمل الفعلي عليها دقائق، لا تكفي التحسينات الصغيرة لأن التصميم نفسه صار عبئاً على الأداء. هندسة العمليات تقدم الأدوات لفهم كيف يسير العمل فعلاً ونمذجته وقياسه، أما إعادة هندسة نظم العمل (BPR) فتطرح السؤال الأصعب: لو صُممت هذه العملية اليوم من الصفر بالتقنيات المتاحة، فكيف ستبدو؟ تتناول الدورة معايير الاختيار بين التحسين التدريجي وإعادة التصميم، وبناء البنية العملياتية للمؤسسة بالاستفادة من إطار تصنيف العمليات (APQC PCF)، ونمذجة العمليات بمعيار BPMN 2.0، وتحليل الوضع الراهن بالزمن والتكلفة ونقاط التسليم، ثم مبادئ تصميم الوضع المستقبلي كالتنظيم حول النتائج والمعالجة الآلية المباشرة، ومحاكاة التصميم الجديد قبل تنفيذه. ويُختم البرنامج بإدارة الانتقال وملكية العمليات وقياس أثر إعادة الهندسة على الأداء. يطبق المشاركون كل مرحلة على عملية حقيقية من مؤسساتهم، ليخرجوا بنموذجين للوضع الراهن والمستقبلي وخطة انتقال.