تصميم بنية اتصالات موحدة تربط الهواتف المكتبية والعملاء البرمجيين والمؤتمرات المرئية بخادم تحكم مركزي وخطة نشر قابلة للتوسع.
تقنية المعلومات والاتصالات
هندسة الاتصالات الموحدة (Unified Communications) وأنظمة VoIP
يصمم المشارك منظومة اتصالات موحدة تجمع الصوت والمرئي والرسائل والحضور فوق شبكة واحدة، ويضبط بروتوكولات VoIP والترميز والبوابات، ويقيس جودة المكالمة ويعالج تدهورها.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
نقل الصوت إلى شبكة البيانات ألغى المقسم التقليدي وربط المكالمة بمصير الشبكة كلها: أي ارتعاش أو فقد حزم يتحول فوراً إلى صوت متقطع يسمعه العميل. هندسة الاتصالات الموحدة (Unified Communications) تتجاوز ذلك إلى دمج الصوت والمؤتمرات المرئية والرسائل الفورية ومؤشر الحضور ومشاركة الشاشة في تجربة واحدة تتبع المستخدم عبر أجهزته. يتناول البرنامج بروتوكول SIP وتدفق إشاراته ودور خوادم الوكالة والتسجيل، ونقل الوسائط ببروتوكول RTP واختيار المرمّز بين جودة الصوت وعرض النطاق، وبناء خطة ترقيم وتوجيه مكالمات منطقية، وربط المنظومة بالخطوط الخارجية عبر الجذوع والبوابات. ثم يعالج أمن المنظومة من تشفير الإشارة والوسائط إلى منع الاحتيال الهاتفي، ويغلق بقياس جودة المكالمة وتشخيص أعطالها من التقاط الحزم لا من شكوى المستخدم وحدها.
الأهداف المتوقعة من الدورة
تحليل تدفق إشارات SIP وتشخيص فشل تأسيس المكالمة من رسائل البروتوكول ورموز الاستجابة بدل التخمين.
بناء خطة ترقيم وتوجيه مكالمات تشمل الأرقام الداخلية وقواعد الخروج والتوجيه الاحتياطي عند تعطل الجذع الأساسي.
قياس جودة المكالمة بمؤشرات التأخير والارتعاش والفقد وتتبع مصدر التدهور حتى الوصلة أو الجهاز المسبب له.
المستهدفون
مهندسو الاتصالات المسؤولون عن تشغيل المقاسم الهاتفية القائمة على الشبكة وصيانتها.
مهندسو الشبكات الذين يستضيفون حركة الصوت والمؤتمرات المرئية على بنيتهم التحتية.
مسؤولو الدعم الفني الذين يتعاملون مع شكاوى جودة الصوت وانقطاع المكالمات.
مديرو مراكز الاتصال ومشرفو خدمة العملاء المعنيون بتوزيع المكالمات وتقارير الأداء.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: بنية منظومة الاتصالات الموحدة ومكوناتها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: من المقسم التقليدي إلى المنصة الموحدة
- مقارنة المقسم القائم على الدوائر بالمنصة القائمة على الحزم من حيث المرونة والكلفة ونقاط الفشل الجديدة.
- توزيع الأدوار بين خادم التحكم بالمكالمة وخادم البريد الصوتي وخادم المؤتمرات وبوابة الربط الخارجي.
- المقارنة بين النشر المحلي والنشر السحابي والنموذج الهجين، وأثر كل خيار على التبعية للوصلة الخارجية.
2الجلسة الثانية: خدمات الحضور والتعاون وتجربة المستخدم
- دمج مؤشر الحضور مع التقويم وحالة الجهاز بحيث تعكس حالة المستخدم واقعه لا إعداده اليدوي.
- تفعيل تنقل المكالمة بين الهاتف المكتبي والتطبيق على الحاسب والهاتف الذكي دون قطعها.
- ضبط الرسائل الفورية ومشاركة الشاشة والمؤتمرات المرئية ضمن منصة واحدة تقلل تشتت أدوات التواصل.
02المحور الثاني: بروتوكولات الإشارة ونقل الوسائط
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تشريح بروتوكول SIP ودورة حياة المكالمة
- تتبع رسائل تأسيس المكالمة من الدعوة حتى الإنهاء، وقراءة رموز الاستجابة لتحديد الطرف الذي رفض أو فشل.
- توضيح أدوار خادم الوكالة وخادم التسجيل وخادم إعادة التوجيه في مسار الإشارة بين الطرفين.
- معالجة مشكلات عبور ترجمة العناوين التي تُنشئ مكالمة بصوت أحادي الاتجاه رغم نجاح الإشارة.
2الجلسة الثانية: نقل الوسائط واختيار المرمّز
- شرح عمل بروتوكول نقل الوسائط اللحظي ودور بروتوكول التحكم المرافق في نقل إحصاءات الجودة.
- الموازنة بين مرمّز عالي الجودة يستهلك نطاقاً أوسع وآخر مضغوط يوفّر السعة على الوصلات الضيقة.
- حساب النطاق الترددي الفعلي للمكالمة الواحدة مع أحمال الترويسات، وتقدير سعة المكالمات المتزامنة للموقع.
03المحور الثالث: خطة الترقيم وتوجيه المكالمات والربط الخارجي
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: بناء خطة ترقيم وقواعد توجيه واضحة
- تصميم خطة ترقيم موحدة عبر المواقع تتجنب التعارض وتترك مساحة للتوسع المستقبلي في عدد الفروع.
- ضبط قواعد الخروج والصلاحيات الهاتفية بحيث تُقيَّد المكالمات الدولية والمرتفعة الكلفة بمن يحتاجها.
- بناء مجموعات الرنين وقوائم الرد الصوتي التفاعلي بمسارات قصيرة تصل بالمتصل إلى المختص سريعاً.
2الجلسة الثانية: الجذوع والبوابات والتوافرية الخارجية
- ربط المنظومة بمزود الاتصال عبر جذع رقمي وضبط شكل الأرقام والتوافق في التفاوض على المرمّزات.
- استخدام بوابات الربط للأنظمة القديمة والخطوط التماثلية التي ما زالت تخدم أجهزة إنذار أو مصاعد.
- تصميم توجيه احتياطي ينقل المكالمات تلقائياً إلى جذع بديل أو خطوط خلوية عند تعطل المسار الأساسي.
04المحور الرابع: أمن المنظومة الهاتفية ومنع إساءة الاستخدام
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تشفير الإشارة والوسائط وضبط الحدود
- تفعيل تشفير الإشارة وتشفير الوسائط لمنع التنصت على المكالمات المارة عبر شبكات غير موثوقة.
- استخدام متحكم حدود الجلسة لعزل الشبكة الداخلية عن المزود وفرض سياسات قبول الاتصال.
- فصل حركة الصوت في شبكة افتراضية مخصصة وضبط قوائم تحكم تمنع الأجهزة العامة من مخاطبة خادم المكالمات.
2الجلسة الثانية: الاحتيال الهاتفي وحماية الحسابات
- كشف محاولات تسجيل الفروع غير المصرح بها وحجب المصادر التي تكرر محاولات المصادقة الفاشلة.
- ضبط حدود على الوجهات الدولية وأنماط الاتصال الليلي، لأن الاحتيال يبدأ عادةً خارج ساعات العمل.
- تدوير كلمات مرور الفروع ومنع بيانات الاعتماد الافتراضية في الهواتف والعملاء البرمجيين.
05المحور الخامس: الجودة والتشغيل وتشخيص الأعطال
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: قياس جودة الصوت وربطها بحالة الشبكة
- قراءة إحصاءات المكالمة من تقارير المستقبل لاستخراج الارتعاش والفقد ومعدل الجودة التقديري لكل مكالمة.
- ضبط أولوية حركة الصوت والإشارة على مسار الشبكة، والتحقق من بقاء التمييز محفوظاً عبر كل قفزة.
- تقييم أثر مخزن الارتعاش وإلغاء الصدى وكشف الصمت على وضوح الصوت المسموع فعلياً.
2الجلسة الثانية: تشخيص الأعطال المتكررة والتشغيل اليومي
- تحليل التقاط حزم لمكالمة فاشلة للتمييز بين خلل في الإشارة وخلل في مسار الوسائط أو إعداد المرمّز.
- معالجة الشكاوى الشائعة مثل الصوت المتقطع والصدى والصمت أحادي الاتجاه بمسار تشخيص مرتب.
- بناء لوحة تشغيل تعرض تسجيل الأجهزة وحمل الجذوع ومؤشرات الجودة، مع تنبيهات على التدهور التدريجي.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.