تحديد سياق المؤسسة والأطراف المعنية ونطاق نظام إدارة الجودة، ورسم خريطة تفاعل العمليات بمدخلاتها ومخرجاتها ومالكيها ومؤشراتها.
الجودة والإنتاجية
نظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015): التطبيق والتدقيق الداخلي
يكتسب المشارك القدرة على تطبيق متطلبات ISO 9001:2015 في مؤسسته، من تحديد السياق ونطاق النظام وخريطة العمليات إلى ضوابط التشغيل، ثم تخطيط برنامج التدقيق الداخلي وتنفيذه وكتابة حالات عدم المطابقة ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يتعثر كثير من تطبيقات ISO 9001:2015 عند نقطتين: نظام مكتوب لإرضاء المدقق الخارجي لا يشبه العمل الفعلي، وتدقيق داخلي يتحول إلى مراجعة شكلية للنماذج قبل زيارة جهة منح الشهادة. تعالج الدورة النقطتين معاً. في جانب التطبيق يفسر المشاركون بنود المواصفة بدءاً من سياق المؤسسة والأطراف المعنية، مروراً بالقيادة والتخطيط القائم على المخاطر وأهداف الجودة، وصولاً إلى الدعم والتشغيل وتقييم الأداء والتحسين، مع التوقف عند تعديل عام 2024 الذي أضاف اعتبار تغير المناخ إلى تحليل السياق. وفي جانب التدقيق الداخلي يبنون برنامج تدقيق وفق إرشادات ISO 19011:2018، ويعدون خطط التدقيق وقوائم الأسئلة المستندة إلى العمليات، ويتدربون على جمع الأدلة بالمقابلة والملاحظة وأخذ العينات، ثم على صياغة عدم المطابقة ومتابعة فعالية الإجراء التصحيحي. يقوم التدريب على تمثيل أدوار لمقابلات تدقيق وتحليل وثائق نظام إدارة جودة نموذجي، ليخرج المشارك بخريطة عمليات وبرنامج تدقيق وتقرير تدقيق مكتمل.
الأهداف المتوقعة من الدورة
تفسير متطلبات بنود التشغيل وتقييم الأداء في المواصفة، وتحويلها إلى ضوابط عملية تناسب حجم المؤسسة وطبيعة منتجاتها وخدماتها.
تخطيط برنامج تدقيق داخلي قائم على أهمية العمليات ونتائج التدقيقات السابقة، وإعداد خطة تدقيق وقائمة أسئلة لعملية محددة.
صياغة حالات عدم مطابقة مدعومة بالأدلة، وتقييم الإجراءات التصحيحية المقترحة من حيث معالجة السبب والتحقق من الفعالية.
المستهدفون
منسقو نظام إدارة الجودة المسؤولون عن بناء النظام أو تحديثه والتحضير لتدقيقات المنح والمراقبة.
المرشحون لعضوية فريق المدققين الداخليين من الإدارات الفنية والإدارية المختلفة.
مالكو العمليات ورؤساء الأقسام الذين تُدقق عملياتهم ويُطلب منهم تنفيذ إجراءات تصحيحية.
مسؤولو الجودة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الذين يطبقون المواصفة بموارد محدودة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: بنية ISO 9001:2015 وسياق نظام إدارة الجودة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: الهيكل الموحد للمواصفة ومبادئ إدارة الجودة
- قراءة الهيكل الموحد للبنود من السياق إلى التحسين، وفهم كيف يسهّل دمج نظام الجودة مع نظم البيئة والسلامة المهنية.
- ربط مبادئ إدارة الجودة السبعة بالبنود، مثل صلة مبدأ القرار المستند إلى الأدلة بمتطلبات تحليل البيانات وتقييمها.
- تمييز المصطلحات التي يكثر الخلط بينها: المعلومات الموثقة، والمخرجات غير المطابقة، والتصحيح مقابل الإجراء التصحيحي.
2الجلسة الثانية: السياق والأطراف المعنية ونطاق النظام
- تحليل القضايا الداخلية والخارجية المؤثرة في قدرة المؤسسة على تحقيق نتائج نظام الجودة، بما فيها اعتبارات تغير المناخ.
- إعداد سجل للأطراف المعنية ومتطلباتها ذات الصلة بالنظام، وتحديد طريقة رصد تغير هذه المتطلبات.
- صياغة بيان نطاق يحدد المنتجات والخدمات والمواقع المشمولة، وتبرير أي متطلب لا ينطبق على المؤسسة.
02المحور الثاني: تطبيق متطلبات التخطيط والدعم والتشغيل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: القيادة والمخاطر وأهداف الجودة
- تحديد الأدلة التي تثبت انخراط الإدارة العليا فعلياً، مثل مراجعة البيانات وتخصيص الموارد، لا توقيع السياسة فقط.
- تطبيق التفكير القائم على المخاطر على عملية مختارة لتحديد المخاطر والفرص والإجراءات المتناسبة معها.
- صياغة أهداف جودة قابلة للقياس لكل مستوى، مع خطة تحقيق تبين ما سيُنفذ ومن يتولاه ومتى وكيف تُقيَّم النتيجة.
2الجلسة الثانية: المعلومات الموثقة وضوابط التشغيل
- تحديد الحد الأدنى من المعلومات الموثقة الذي تفرضه المواصفة، وما تضيفه المؤسسة حسب تعقيد عملياتها وكفاءة العاملين.
- تطبيق ضوابط العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة من الخارج: معايير اختيار الموردين ومراقبة أدائهم ونقل المتطلبات إليهم.
- بناء إجراء للتحكم في المخرجات غير المطابقة يحدد العزل والتصرف ومن يملك صلاحية الإفراج بموجب تنازل.
03المحور الثالث: تخطيط التدقيق الداخلي وفق إرشادات ISO 19011
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: برنامج التدقيق وكفاءة المدققين
- بناء برنامج تدقيق سنوي يحدد تكرار تدقيق كل عملية بناءً على أهميتها وما طرأ عليها من تغييرات ونتائج التدقيقات السابقة.
- وضع معايير اختيار المدققين الداخليين وضمان استقلاليتهم عن العمليات التي يدققونها.
- تحديد مؤشرات لتقييم برنامج التدقيق نفسه، مثل تغطية العمليات وجودة الملاحظات ومدة إغلاق الإجراءات.
2الجلسة الثانية: إعداد خطة التدقيق وقوائم الأسئلة
- إعداد خطة تدقيق تحدد الهدف والمعايير والنطاق والجدول الزمني والمقابلات المطلوبة مع أصحاب العمليات.
- استخدام مخطط السلحفاة لتحليل عملية من حيث المدخلات والمخرجات والموارد والكفاءات والطرق والمؤشرات قبل التدقيق.
- كتابة قائمة أسئلة تتتبع العملية ومخاطرها بدلاً من ترديد نصوص البنود في صيغة استفهام.
04المحور الرابع: تنفيذ التدقيق الداخلي وجمع الأدلة الموضوعية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: الاجتماع الافتتاحي والمقابلات وأخذ العينات
- إدارة اجتماع افتتاحي قصير يؤكد النطاق والجدول وطريقة الإبلاغ عن الملاحظات أثناء التدقيق.
- تمثيل أدوار لمقابلات تدقيق تستخدم الأسئلة المفتوحة وطلب الدليل مباشرة وتتجنب الأسئلة الإيحائية.
- اختيار عينات السجلات بطريقة تمثل الفترات والورديات والحالات الاستثنائية، لا الملفات التي يقدمها القسم جاهزة.
2الجلسة الثانية: صياغة النتائج وكتابة تقرير التدقيق
- كتابة عدم المطابقة بعناصرها: المتطلب، والدليل الموضوعي، والبيان الذي يوضح موضع الفجوة بينهما.
- تصنيف الملاحظات إلى عدم مطابقة وفرصة تحسين، ومناقشتها مع المسؤولين في الاجتماع الختامي دون جدل.
- إعداد تقرير تدقيق موجز يبرز الاستنتاج حول فعالية العملية لا مجرد قائمة بالملاحظات.
05المحور الخامس: الإجراءات التصحيحية وتحسين نظام إدارة الجودة بعد التدقيق
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تقييم أسباب عدم المطابقة ومتابعة الإجراءات
- التفريق بين التصحيح الفوري والإجراء التصحيحي الذي يعالج السبب، وفحص وجود حالات مشابهة في مواضع أخرى.
- مراجعة خطة إجراء تصحيحي مقدمة من قسم، والحكم على ما إذا كان السبب المذكور سبباً حقيقياً أم إعادة صياغة للمشكلة.
- تحديد طريقة التحقق من فعالية الإجراء بعد تنفيذه وتوقيت ذلك، وإعادة فتح الحالة عند تكرارها.
2الجلسة الثانية: من التدقيق الداخلي إلى الجاهزية لتدقيق المنح
- تجميع نتائج التدقيق الداخلي في مدخلات مراجعة الإدارة مع الاتجاهات وأنماط الملاحظات المتكررة.
- إجراء تقييم جاهزية قبل تدقيق المرحلتين الأولى والثانية للتأكد من اكتمال دورة التدقيق ومراجعة الإدارة.
- إعداد خطة تحسين للنظام تستهدف تبسيط الوثائق غير المستخدمة وسد الفجوات التي كشفها التدقيق.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.