الذكاء العاطفي لمدراء الجودة في التعامل مع مقاومة التغيير

يملك مدير الجودة صلاحية كتابة الملاحظة ولا يملك صلاحية تنفيذ الإصلاح، فتتحول معظم خلافاته مع خطوط الإنتاج والخدمة إلى نزاع على الصورة لا على الحقيقة الفنية. تعالج هذه الدورة تلك المساحة تحديداً: كيف يقرأ المدير انفعاله قبل أن يدخل قاعة التدقيق، وكيف يميّز بين رفض قائم على خوف من اللوم ورفض قائم على عبء عمل حقيقي، وكيف يصوغ ملاحظة عدم المطابقة بلغة تحافظ على ماء الوجه وتبقي الدليل الموضوعي كما هو. تتدرج المحاور من مهارات الوعي الذاتي والتنظيم الانفعالي، إلى تشخيص المقاومة عبر خرائط أصحاب المصلحة وإشارات البيانات الصامتة، إلى محادثات التأثير والتفاوض على خطط الإصلاح، ثم إلى قيادة التبنّي بنماذج التغيير السلوكية وقياس أثرها. التعلم قائم على تمثيل مواقف حقيقية، وتحليل تسجيلات محادثات، وبناء خطة تأثير شخصية لكل مشارك. ينتهي المشارك بخطة مكتوبة للتعامل مع أصعب ثلاثة أطراف مقاومة في منظمته.