التخطيط الاستراتيجي للجودة وبناء ثقافة التميز في بيئة العمل

كثير من خطط الجودة تُكتب مرة في السنة ثم تُعلَّق على الجدار، فتبقى الأهداف في وثيقة والقرارات اليومية في وادٍ آخر. مشكلة التخطيط الاستراتيجي للجودة ليست ضعف الصياغة بل انقطاع سلسلة الاشتقاق بين نية الإدارة العليا وما يفعله المشرف في الوردية. تبني هذه الدورة هذه السلسلة خطوة خطوة: تبدأ من قراءة سياق المنشأة وتوقعات عملائها لاشتقاق سياسة جودة ذات معنى، ثم تحوّل السياسة إلى عدد محدود من الاختراقات السنوية بدل قائمة نوايا طويلة، ثم تنشر هذه الاختراقات عبر المستويات بمصفوفة هوشن كانري وحوار التفاوض الرأسي المعروف بالكاتش بول، حتى تصل إلى مؤشرات وأنشطة يملكها أشخاص بأسمائهم. الجزء الثاني من الدورة يعالج البُعد الثقافي: كيف تُعرَّف سلوكيات التميز تعريفاً قابلاً للملاحظة، وكيف تُقاس ثقافة الجودة بمزيج من الاستبيان والملاحظة الميدانية ومؤشرات السلوك، وكيف تُصمَّم أنظمة الاعتراف والمقترحات بحيث تشجع الإبلاغ عن الخلل بدل إخفائه. ينتهي البرنامج بآلية مراجعة دورية تُظهر متى تُصحَّح الخطة ومتى تُلغى مبادرة لم تثبت جدواها.