إدارة وتقييم الأداء المؤسسي بمنظورات القياس المتوازنة

تجمع تقارير الأداء المؤسسي في مؤسسات كثيرة عشرات المؤشرات المالية والتشغيلية في جداول طويلة، فلا يعرف القارئ أيها يدل على تقدم الاستراتيجية وأيها مجرد رصد للنشاط. تعالج لوحة قياس الأداء متعددة المنظورات ذلك بتحويل الاستراتيجية إلى أهداف مترابطة في أربعة منظورات: المالي، والعملاء، والعمليات الداخلية، والتعلم والنمو، ثم قياس كل هدف بمقاييس ومستهدفات ومبادرات محددة. تشرح الدورة إدارة وتقييم الأداء المؤسسي بمنظورات القياس المتوازنة خطوة بخطوة: رسم خريطة الاستراتيجية ومحاورها وعلاقات السبب والنتيجة، واختيار مقاييس قائدة وأخرى متأخرة، وتحديد المستهدفات وربط المبادرات بالميزانية، ثم تعاقب اللوحة على الإدارات والأفراد، وتنظيم اجتماعات مراجعة الاستراتيجية ودور مكتب إدارة الاستراتيجية. وتتناول تكييف المنظورات للجهات الحكومية وغير الربحية التي تتصدر فيها الرسالة لا الربح. يعمل المشاركون على استراتيجية مؤسسة قائمة، ويخرجون بخريطة استراتيجية ولوحة قياس مؤسسية ونموذج تقرير مراجعة جاهز للاستخدام.