قياس الإنتاجية الجزئية والكلية لوحدة عمل بمعادلات سليمة، مع تعديل المخرجات حسب مزيج المنتجات أو تعقيد الخدمات.
الجودة والإنتاجية
إدارة وتطوير مؤشرات قياس الأداء الرئيسية (KPIs) للإنتاجية
يتعلم المشارك قياس الإنتاجية بدقة وتصميم مؤشرات أداء رئيسية تكشف محركاتها: بناء شجرة المؤشرات، وكتابة بطاقات تعريفها، وتحديد خطوط الأساس والمستهدفات، وعرضها في لوحات تفصل الإشارة عن الضوضاء، وحوكمتها لمنع التلاعب.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تمتلئ لوحات المتابعة في كثير من المؤسسات بمؤشرات تُحدَّث شهرياً ولا يتغير بسببها قرار واحد، بينما تبقى أسئلة الإنتاجية الأساسية بلا جواب: هل ننتج أكثر بالموارد نفسها؟ وأين تُستهلك ساعات العمل؟ تتناول هذه الدورة إدارة وتطوير مؤشرات قياس الأداء الرئيسية (KPIs) للإنتاجية بوصفها أداة قرار لا تقريراً دورياً. تبدأ بقياس الإنتاجية نفسها: الإنتاجية الجزئية للعمل ورأس المال والطاقة، والإنتاجية الكلية للعوامل، وصعوبات قياس إنتاجية الخدمات والعمل المعرفي. ثم تنتقل إلى تفكيك هدف الإنتاجية إلى شجرة محركات، واختيار المؤشرات الرئيسية منها، وكتابة بطاقة تعريف لكل مؤشر، وتحديد خطوط الأساس والمستهدفات مع تعديل أثر حجم الطلب ومزيج المنتجات. وتخصص جزءاً لتصميم لوحات المتابعة وضمان سلامة البيانات، وجزءاً لحوكمة المؤشرات ومخاطر التلاعب بها. يبني المشاركون خلال الورش شجرة مؤشرات لوحداتهم، وقاموساً موحداً للمؤشرات، ونموذج لوحة متابعة جاهزاً للتجربة في بيئة عملهم.
الأهداف المتوقعة من الدورة
تطوير شجرة مؤشرات تفكك هدف الإنتاجية إلى محركات قابلة للإدارة، واختيار المؤشرات الرئيسية القائدة والمتأخرة منها.
كتابة بطاقة تعريف كاملة لكل مؤشر، وتحديد خط الأساس والمستهدف بطريقة مبررة يمكن الدفاع عنها أمام الإدارة.
تصميم لوحة متابعة للإنتاجية ونظام حوكمة يحدد دورية المراجعة وإجراءات التحقق من البيانات وقواعد إضافة المؤشرات وحذفها.
المستهدفون
مديرو العمليات والإنتاج المسؤولون عن أهداف الإنتاجية وتكلفة الوحدة المنتجة.
محللو الأداء والبيانات في إدارات التخطيط والتميز المؤسسي.
رؤساء الأقسام الخدمية ومراكز الاتصال ومعالجة المعاملات الذين يصعب عليهم قياس إنتاجية فرقهم.
مطورو لوحات المتابعة وذكاء الأعمال الذين يبنون تقارير الأداء للإدارة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: قياس الإنتاجية قبل اختيار المؤشرات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: الإنتاجية الجزئية والإنتاجية الكلية للعوامل
- حساب إنتاجية العمل بالمخرجات لكل ساعة مدفوعة ولكل ساعة فعلية، وتوضيح أثر اختيار المقام على الاستنتاج.
- قياس إنتاجية رأس المال والطاقة والمواد، وبناء مؤشر للإنتاجية الكلية للعوامل يجمعها بأوزان التكلفة.
- استخدام الإنتاجية بالقيمة المضافة عندما تختلف أسعار المنتجات أو تتغير تكلفة المدخلات بين الفترات.
2الجلسة الثانية: قياس إنتاجية الخدمات والعمل المعرفي
- تحديد وحدات مخرجات للخدمات كالمعاملات المكتملة المرجحة بدرجة تعقيدها، بدلاً من عدّ المهام غير المتجانسة.
- دمج الجودة في مؤشر الإنتاجية لتجنب مكافأة السرعة المصحوبة بإعادة العمل والشكاوى.
- مناقشة حدود قياس إنتاجية العمل المعرفي، واستخدام مؤشرات التدفق كزمن الإنجاز والأعمال المتراكمة بديلاً جزئياً.
02المحور الثاني: تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية من محركات الإنتاجية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: شجرة المؤشرات ومحركات الأداء
- تفكيك مؤشر الإنتاجية الأعلى إلى محركات تشغيلية كالاستغلال والسرعة والجودة من المرة الأولى وتوزيع الوقت.
- التمييز بين المؤشرات الرئيسية التي تستحق متابعة الإدارة والمؤشرات التشغيلية التي تبقى على مستوى الفريق.
- اختبار كل مؤشر مقترح بسؤال واحد: ما القرار الذي سيتغير إذا تحرك هذا المؤشر صعوداً أو هبوطاً؟
2الجلسة الثانية: بطاقة تعريف المؤشر وقاموس المؤشرات
- كتابة بطاقة تعريف تشمل الغرض والمعادلة والبسط والمقام ومصدر البيانات والتكرار والاتجاه المرغوب والمالك.
- توحيد تعريفات المؤشرات المشتركة بين المواقع والفروع حتى تكون المقارنة بينها عادلة.
- بناء قاموس مؤشرات مركزي يوثق الإصدارات وتاريخ تعديل كل تعريف وسببه.
03المحور الثالث: خطوط الأساس والمستهدفات وعدالة المقارنات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تحديد خط الأساس بدقة
- اختيار فترة خط الأساس التي تمثل الأداء المعتاد، واستبعاد الفترات الاستثنائية بقواعد معلنة مسبقاً.
- عرض بيانات خط الأساس بمخطط تسلسلي لتحديد ما إذا كان الأداء مستقراً قبل وضع المستهدف.
- معالجة أثر تغير حجم الطلب ومزيج المنتجات على مؤشرات الإنتاجية بالتطبيع أو بالمقارنة مع معيار مرن.
2الجلسة الثانية: صياغة المستهدفات وتوزيعها زمنياً
- مقارنة أساليب تحديد المستهدفات: المقارنة المرجعية الداخلية والخارجية، والتحسن الذي تتطلبه الاستراتيجية، والقدرة الفنية المتاحة.
- توزيع المستهدف السنوي على مراحل زمنية تراعي موسمية الطلب وتوقيت مبادرات التحسين.
- تحديد نطاق مقبول حول المستهدف بدلاً من رقم واحد، لتقليل ردود الفعل على التذبذب العادي.
04المحور الرابع: لوحات متابعة الإنتاجية وسلامة بيانات القياس
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تصميم لوحة المتابعة
- ترتيب اللوحة حسب أسئلة مستخدمها: الحالة العامة أولاً، ثم المحركات المسببة للانحراف، ثم التفاصيل عند الطلب.
- اختيار الرسوم المناسبة كالمخططات التسلسلية والأشرطة، وتجنب المقاييس الدائرية والألوان التي تضلل القارئ.
- إضافة خطوط المتوسط وحدود التذبذب الطبيعي حتى يميز القارئ التغير الحقيقي من الضوضاء.
2الجلسة الثانية: مصادر البيانات وسلامتها
- تتبع مسار البيانات من النظام المصدر إلى اللوحة، وتحديد نقاط الإدخال اليدوي المعرضة للخطأ.
- وضع قواعد تحقق آلية تكشف القيم المفقودة والشاذة والمكررة قبل نشر المؤشرات.
- أتمتة تحديث المؤشرات من أنظمة الإنتاج والموارد البشرية لتقليل الجهد اليدوي وتأخر التقارير.
05المحور الخامس: إدارة مؤشرات الأداء وحوكمتها في اتخاذ القرار
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: دورية المراجعة وتحويل المؤشرات إلى إجراءات
- تصميم إيقاع مراجعة يطابق سرعة تغير المؤشر: يومي على مستوى الخط، وأسبوعي للإدارة الوسطى، وشهري للقيادة.
- إدارة اجتماع أداء يبدأ بالمؤشرات الخارجة عن النطاق ويخرج بإجراءات محددة المالك والموعد.
- ربط المؤشرات المتعثرة بمشروعات تحسين الإنتاجية بدلاً من الاكتفاء بمطالبة المسؤولين بالتبرير.
2الجلسة الثانية: التلاعب بالمؤشرات ودورة حياتها
- تحليل مخاطر التلاعب حين يصبح المؤشر هدفاً للمكافأة، ووضع مؤشرات موازنة تكشف السلوك غير المرغوب.
- مراجعة سنوية لمحفظة المؤشرات لحذف ما فقد صلته بالقرارات وإضافة ما تتطلبه الأولويات الجديدة.
- تحديد صلاحيات تعديل تعريف المؤشر أو مستهدفه، وتوثيق كل تعديل حفاظاً على قابلية المقارنة التاريخية.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.