تقييم العمليات المرشحة للأتمتة في إدارة تقنية المعلومات وفق معايير التكرار والحجم وثبات القواعد واستقرار الواجهة، وبناء سجل أولويات مرجّح.
تقنية المعلومات والاتصالات
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في تحسين كفاءة إدارات الـ IT
تمكّن الدورة المشارك من اختيار عمليات تقنية المعلومات القابلة للأتمتة، وبناء روبوتات برمجية موثوقة تربط مكتب الخدمة بالأنظمة الخلفية، وحوكمة تشغيلها وقياس الساعات المستردة منها.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تستهلك فرق تقنية المعلومات وقتاً طويلاً في مهام متكررة: إنشاء الحسابات وإلغاؤها، إعادة تعيين كلمات المرور، تدوير السجلات، تصنيف تذاكر الدعم، وتجميع تقارير التوافر من أنظمة متفرقة لا تربطها واجهات برمجية. تعالج أتمتة العمليات الروبوتية هذه الفجوة بروبوتات برمجية تحاكي تعامل المستخدم مع الواجهات القائمة دون تعديل الأنظمة نفسها. يتناول البرنامج اختيار العمليات المرشحة للأتمتة وتوثيقها في وثيقة تعريف العملية، وبناء الروبوتات بمنصات أتمتة منخفضة الشيفرة تجمع مسجّل الخطوات ومصمّم التدفقات، وربطها بمنصات إدارة الخدمات وقواعد بيانات التهيئة، وتأمين بيانات الاعتماد في خزائن الأسرار، وتشغيل مركز تميّز يحكم دورة حياة الروبوت. يعتمد التدريب على ورش بناء فعلية ومراجعة أعطال حقيقية في تدفقات جاهزة. يخرج المشارك بسجل مرشحات مُقيّم، وروبوتين عاملين، ولوحة قياس تُظهر الساعات المستردة ونسبة التنفيذ الناجح.
الأهداف المتوقعة من الدورة
بناء روبوت برمجي كامل يعالج طلبات إنشاء الحسابات وإلغائها، مع منطق استثناءات وإعادة محاولة وتسجيل تدقيقي لكل خطوة تنفيذ.
ربط الروبوتات بمنصة إدارة الخدمات وقواعد بيانات التهيئة عبر واجهات برمجية وطوابير عمل، بدل الاعتماد على الجدولة الزمنية الثابتة.
قياس عائد الأتمتة بمؤشرات الساعات المستردة ونسبة التنفيذ الناجح وزمن الدورة، وعرض النتائج في لوحة متابعة تشغيلية للفريق والإدارة.
المستهدفون
مهندسو الدعم الفني وموظفو مكتب الخدمة الذين يديرون حجماً كبيراً من الطلبات المتكررة يومياً.
مديرو عمليات تقنية المعلومات المسؤولون عن كفاءة الفرق وخفض زمن معالجة الطلبات وإغلاقها.
محللو الأنظمة ومطورو الأتمتة المكلفون ببناء الروبوتات وصيانتها داخل مركز تميّز الأتمتة.
مسؤولو الامتثال والتدقيق الداخلي الذين يراجعون صلاحيات الروبوتات ومساراتها التدقيقية.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: مواضع الأتمتة في عمليات إدارة تقنية المعلومات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تشريح المهام المتكررة في مكتب الخدمة
- رسم خريطة تدفق لعملية إعادة تعيين كلمة المرور من فتح التذكرة حتى إغلاقها، وتحديد النقاط التي يتدخل فيها الإنسان دون قيمة مضافة.
- تصنيف المهام إلى قابلة للأتمتة الكاملة وقابلة للأتمتة الجزئية ومستبعدة، بالاعتماد على تكرارها وثبات قواعدها ووضوح مدخلاتها.
- استخراج أحجام الطلبات من تقارير منصة إدارة الخدمات لتقدير الوقت المستهلك شهرياً في كل نوع من أنواع الطلبات.
2الجلسة الثانية: معايير اختيار العملية وبناء سجل المرشحات
- تطبيق مصفوفة تقييم تجمع حجم العملية وتعقيدها واستقرار الواجهة التي تعمل عليها، لإنتاج درجة جاهزية رقمية لكل مرشح.
- إعداد سجل مرشحات الأتمتة مع مالك لكل عملية وتقدير أولي للجهد والفائدة، ومراجعته دورياً مع أصحاب العلاقة.
- كتابة وثيقة تعريف العملية التي توثق الخطوات والاستثناءات وقواعد العمل ومعايير القبول قبل بدء أي بناء تقني.
02المحور الثاني: بناء الروبوت: من التسجيل إلى المنطق المتين
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: بيئات التطوير وأنماط بناء التدفق
- مقارنة بيئات تطوير الروبوتات المكتبية والسحابية من حيث محددات الترخيص وأسلوب بناء التدفق بالسحب أو بالشيفرة وقابلية النشر المركزي.
- بناء تدفق يقرأ ملف طلبات ويعالج كل سطر ضمن حلقة، مع فصل منطق العمل عن تفاصيل الواجهة في مكوّنات قابلة لإعادة الاستخدام.
- استخدام محددات العناصر المرنة بدل الإحداثيات الثابتة على الشاشة، كي لا ينكسر الروبوت عند تغيّر تخطيط الواجهة.
2الجلسة الثانية: معالجة الاستثناءات وضمان التشغيل المتكرر الآمن
- تمييز استثناءات العمل عن الاستثناءات التقنية، وتعريف مسار معالجة مختلف لكل نوع يشمل التصعيد اليدوي عند اللزوم.
- تصميم آلية إعادة محاولة بفواصل زمنية متزايدة، وضمان أن إعادة تشغيل الروبوت لا تُنشئ عمليات مكررة في النظام الهدف.
- كتابة سجلات تنفيذ منظمة تربط كل خطوة بمعرّف الطلب الأصلي، لتقصير زمن تتبع الأعطال بعد التشغيل.
03المحور الثالث: دمج الروبوتات مع منظومة الأنظمة القائمة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: الربط بمنصات إدارة الخدمات وقواعد بيانات التهيئة
- استدعاء الواجهات البرمجية لمنصات إدارة خدمات تقنية المعلومات لقراءة التذاكر وتحديث حالتها وإرفاق نتيجة التنفيذ وإغلاقها آلياً.
- تحديث سجلات عناصر التهيئة في قاعدة بيانات إدارة التهيئة عند كل تغيير ينفذه الروبوت، حفاظاً على دقة الجرد التقني.
- توزيع العمل عبر طوابير معالجة مشتركة بدل الجدولة الثابتة، لتمكين عدة روبوتات من اقتسام الحمل نفسه.
2الجلسة الثانية: أتمتة إدارة المستخدمين ومهام البنية التحتية
- بناء روبوت يُنشئ حسابات دليل المستخدمين ويسند المجموعات وصناديق البريد وفق نموذج طلب موحّد يعتمده المدير المباشر.
- أتمتة جولة الفحص الصباحية: التحقق من مساحة الأقراص وحالة الخدمات ونجاح النسخ الاحتياطي، وإرسال تقرير موجز للفريق.
- استدعاء نصوص سطر الأوامر الإدارية للمهام التي تملك واجهة أوامر ناضجة، بدل محاكاة الواجهة الرسومية بلا حاجة تقنية.
04المحور الرابع: حوكمة الروبوتات وتأمينها في بيئة الإنتاج
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: هويات الروبوتات وصلاحياتها وأثرها التدقيقي
- حفظ بيانات اعتماد الروبوتات في خزنة أسرار مركزية مع تدوير دوري، ومنع تضمينها داخل التدفقات أو ملفات التهيئة.
- تطبيق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحية على حساب كل روبوت، وفصل حسابات بيئة التطوير عن حسابات بيئة الإنتاج.
- توفير مسار تدقيق يربط كل إجراء نفذه الروبوت بالطلب الأصلي والجهة التي صرّحت به، استعداداً لمراجعات التدقيق الداخلي.
2الجلسة الثانية: التشغيل والمراقبة وإدارة إصدارات التدفقات
- إدارة الروبوتات من وحدة تحكم مركزية تتيح الجدولة وتوزيع التراخيص وإيقاف التنفيذ وسحب الإصدارات المعطوبة.
- إخضاع أي تعديل على الروبوت لدورة إدارة التغيير المعتمدة، مع بيئة اختبار منفصلة تحاكي بيانات الإنتاج قبل النشر.
- ضبط تنبيهات على فشل التنفيذ وتجاوز زمن الدورة، وتوجيهها إلى الفريق المالك لا إلى صندوق بريد عام مهمل.
05المحور الخامس: قياس الأثر وتوسيع نطاق الأتمتة تدريجياً
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: لوحة قياس عائد الأتمتة وصحة المحفظة
- احتساب الساعات المستردة لكل روبوت من فارق زمن الدورة اليدوي والآلي مضروباً في عدد التنفيذات الشهرية.
- بناء لوحة متابعة تعرض نسبة التنفيذ الناجح وأكثر أسباب الفشل تكراراً وتوزيع الحمل على الروبوتات العاملة.
- مراجعة الروبوتات منخفضة الاستخدام وإيقافها أو إعادة تصميمها، بدل تركها تستهلك تراخيص وجهد صيانة.
2الجلسة الثانية: من الأتمتة القائمة على القواعد إلى الأتمتة الذكية
- إضافة التعرف الضوئي على الحروف واستخلاص المستندات لمعالجة الطلبات الواردة كمرفقات غير منظمة البنية.
- توجيه التذاكر آلياً بنماذج تصنيف نصي، مع إبقاء قرار الحالات منخفضة الثقة بيد موظف الدعم البشري.
- بناء خارطة طريق تتدرج بالأتمتة من المهام المستقلة إلى العمليات الطرفية الكاملة الممتدة عبر عدة إدارات.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.