مهارات التفاوض المتقدم وإدارة النزاعات العمالية

في النزاع العمالي لا يكفي أن يكون موقف الإدارة سليماً قانونياً؛ فقد تكسب الإدارة قضية وتخسر ثقة فريق كامل، وقد يتصاعد خلاف على بدل أو جدول مناوبات حتى يصير توقفاً عن العمل. تبني هذه الدورة مهارات التفاوض المتقدم لمن يجلسون إلى طاولة تمثل فيها الإدارة مصالح مالية وتشغيلية، ويمثل الطرف الآخر موظفين أو لجنة عمالية أو نقابة حيث يسمح التشريع. تنطلق من التفاوض القائم على المصالح، وتحليل البديل الأفضل للاتفاق (BATNA) ونقطة التحفظ ومنطقة الاتفاق الممكن (ZOPA)، والتثبيت والعروض المتعددة المتكافئة، ثم تنتقل إلى إدارة النزاعات العمالية بدءاً من تشخيص أنماط التعامل مع الخلاف ومراحل تصاعده، مروراً بمعالجة التظلمات والوساطة الداخلية، وانتهاءً بالتفاوض الجماعي وخطط الطوارئ عند تعثره. كما تعالج التكتيكات الضاغطة والتحيزات المعرفية والانفعالات على الطاولة، وصياغة اتفاقيات التسوية ومتابعة تنفيذها. تُبنى الجلسات على محاكاة تفاوض متعددة الجولات بأدوار سرية ومراجعة مصورة للأداء، ويعد كل مشارك ورقة تخطيط تفاوضي لنزاع قائم أو متوقع في منظمته.