قيادة التحول المؤسسي وتطبيق منهجية لين (Lean) في المستشفيات

أكثر مشاريع التحسين في المستشفيات تنجح ثلاثة أشهر ثم تعود الأمور إلى سابق عهدها، لأن الأدوات طُبقت والنظام الإداري الذي يحميها لم يُبنَ. يعالج هذا البرنامج المسألتين معًا: منهجية لين بوصفها طريقة لرؤية الهدر وإزالته، وقيادة التحول المؤسسي بوصفها العمل الذي يجعل التحسين عادة يومية. نبدأ من تعريف القيمة من منظور المريض وتصنيف أنماط الهدر في السياق السريري من انتظار وحركة زائدة ومخزون معطل وإعادة عمل وطاقات معطلة. ثم نتعلم رسم خريطة تدفق القيمة لمسار حقيقي مثل رحلة مريض الطوارئ أو دورة صرف الدواء، وقياس زمن الدورة وزمن المهلة ونسبة القيمة المضافة. بعدها ندخل الأدوات: 5S في المخازن وغرف الإجراءات، والعمل القياسي وأشرطة التوازن، والتدفق المسحوب وكانبان للمستلزمات، وتقليل زمن التحويل بين العمليات الجراحية. ثم نبني نظام الإدارة اليومية بلوحاته وجولاته المنتظمة، وأسلوب A3 لحل المشكلات، وخطة القيادة لتثبيت التغيير وقياس استدامته.