اللوجستيات العكسية (Reverse Logistics) وإدارة المرتجعات

التدفق العكسي للبضاعة أصعب من التدفق الأمامي لسبب بسيط: ما يعود غير معروف الحالة ولا الكمية ولا التوقيت. صندوق واحد قد يحوي منتجاً سليماً بغلاف ممزق، وآخر مستعملاً، وثالثاً تالفاً يحتاج تخلصاً خاصاً. يبني هذا البرنامج قدرة المشارك على تحويل هذه الفوضى إلى عملية لها قواعد، فيتعامل مع اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات باعتبارها منظومة تشغيل كاملة لا نشاطاً هامشياً يُترك لآخر اليوم. يبدأ من الأسباب: لماذا تعود البضاعة أصلاً، وكيف يُقاس معدل الإرجاع لكل فئة وقناة، وما الذي يمكن منعه بتحسين الوصف أو التعبئة أو الفحص قبل الشحن. ثم ينتقل إلى تصميم المسار: إذن الإرجاع، التجميع والنقل العكسي، والفرز وفق شجرة قرار تحدد مصير كل وحدة بين إعادة البيع كجديد، أو تجديد وإصلاح، أو تفكيك لقطع غيار، أو إعادة تدوير. ويعالج البرنامج الجانب المالي: كلفة معالجة المرتجع الواحد، وقيمة المستردة، وحساب متى يكون التصرف بالتخلص أرخص من إعادة الإدخال، إضافة إلى حالات الاستدعاء والضمان.