القيادة الاستراتيجية للتحول الرقمي في البنوك: من خارطة الطريق إلى قياس العائد

تتعثر برامج التحول الرقمي في المصارف غالباً لا بسبب التقنية، بل لأن الطموح المعلن غير مترجم إلى أرقام في قائمة الدخل، ولأن نموذج التشغيل بقي كما هو بينما تغيّرت الواجهة وحدها. تتعامل هذه الدورة مع التحول الرقمي بوصفه قراراً قيادياً قبل أن يكون مشروعاً تقنياً: كيف يُصاغ طموح مرتبط بحصة السوق ونسبة الكلفة إلى الدخل، وكيف تُختار المعارك القليلة التي تستحق التمويل الجاد، وكيف تُحسم المقايضة بين تحديث النواة المصرفية تدريجياً أو بناء منصة موازية. يعمل المشاركون على إعادة تصميم رحلة عميل كاملة من الفتح حتى الخدمة، وعلى نقل الفرق إلى إيقاع تسليم قصير بمخرجات قابلة للاستخدام، وعلى حوكمة البيانات والنماذج بما يشمل متطلبات نظام إدارة الذكاء الاصطناعي ISO/IEC 42001. وتُغلق الدورة الحلقة بمحفظة مبادرات محكومة ببوابات تمويل مرحلية، وبلوحة قيادة تقيس العائد والاعتماد الرقمي وكلفة الخدمة في كل قناة.