الذكاء العاطفي في بيئة العمل وتطوير العلاقات المهنية

كثير من الخلافات المهنية لا يبدأ بخلاف على الوقائع، بل برد فعل انفعالي سريع في اجتماع متوتر أو رسالة مكتوبة بنبرة حادة، ثم تتراكم آثاره في الثقة والتعاون. يعالج الذكاء العاطفي في بيئة العمل هذه الحلقة: أن يلتقط الموظف انفعاله قبل أن يقود سلوكه، ويقرأ ما يشعر به الآخرون خلف الكلمات، ويختار استجابة تحفظ العلاقة والهدف معاً. تجمع الدورة بين نموذج القدرات لماير وسالوفي، ونموذج الكفاءات العاطفية والاجتماعية لغولمان، ونموذج العملية لتنظيم الانفعال الذي يميز إعادة التقييم المعرفي عن الكبت. وتتناول بناء الثقة بمعادلة المصداقية والاعتمادية والألفة، وإصلاح العلاقات بعد الخلاف، وتقديم الملاحظات بأسلوب الموقف والسلوك والأثر، والتعاطف في الاجتماعات الهجينة حيث تغيب الإشارات غير اللفظية. يتدرب المشاركون عبر مذكرات المحفزات الشخصية ولعب الأدوار المصور وخرائط العلاقات المهنية، ويخرجون بخطة لتطوير الذكاء العاطفي مرتبطة بعلاقات عمل محددة يريدون تحسينها.