التسويق الداخلي (Internal Marketing) وتعزيز ولاء الموظفين

الموظف الذي لا يعرف ما تعد به علامته لن يستطيع الوفاء بهذا الوعد أمام العميل، وأي فجوة بين الرسالة المعلنة خارجاً والواقع المعاش داخلاً تظهر سريعاً في نبرة المكالمة وفي سرعة حل المشكلة. التسويق الداخلي (Internal Marketing) يعامل الموظف كجمهور له احتياجات وقنوات ولغة، ويطبق عليه أدوات التسويق نفسها: بحث، تقسيم، رسالة، قناة، وقياس، بهدف تعزيز ولاء الموظفين لا إعلامهم فقط. تتناول الدورة أولاً تشخيص الحالة الداخلية عبر الإصغاء المنظم وتحليل شكاوى الخط الأمامي، ثم صياغة عرض قيمة للموظف يقوم على ما تستطيع المؤسسة الوفاء به فعلاً. بعدها نصمم حملات داخلية لها هدف سلوكي محدد وخط زمني وقنوات مناسبة لكل شريحة من الموظفين، ونبني برنامج سفراء يمنح المشاركين مادة وصلاحية لا مجرد طلب مشاركة. وننتهي بالقياس: مؤشرات ارتباط ودوران وجودة خدمة، وقراءة العلاقة بينها. الأسلوب ورشي بحالات وتمارين كتابة ومحاكاة اجتماعات.