التسويق الاستراتيجي متعدد القنوات (Omnichannel Marketing)

العميل لا يفكر بالقنوات: يبحث في هاتفه، يسأل في محادثة، يجرّب في الفرع، ثم يطلب من التطبيق ويتوقع أن يعرفه الجميع. حين تعمل كل قناة بمعزل عن الأخرى ينكشف الخلل فوراً في صورة عرض لا يُقبل في الفرع، أو رسالة ترويجية لمنتج اشتراه العميل أمس. يعالج التسويق الاستراتيجي متعدد القنوات (Omnichannel Marketing) هذا التفكك بمنهج، وهو محور هذه الدورة: نبدأ من رسم خريطة القنوات وتحديد دور كل قناة في الرحلة، ثم ننتقل إلى الأساس البياني حيث توحيد هوية العميل وربط سجلاته المتفرقة في ملف واحد. بعدها نصمم تنسيق الرسائل عبر القنوات بقواعد أولوية وتكرار وتوقيت، ونعالج التكامل التشغيلي في المخزون والتسعير والإرجاع بين الفروع والمنصات الرقمية. ويُختم البرنامج بالحوكمة والقياس: من يملك التجربة الموحدة، وكيف تُقاس عبر القنوات لا داخل كل قناة.