إعادة تصميم خدمة حكومية حول رحلة المستفيد وأحداث الحياة، بتطبيق مبدأ طلب البيانات مرة واحدة ومعايير الخدمات الرقمية الحكومية.
التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي
التحول الرقمي في القطاع الحكومي: نحو المدن الذكية بخدمات استباقية ومنصات بيانات حضرية
يتعلم المشارك إعادة تصميم الخدمات الحكومية حول رحلة المستفيد، وتخطيط البنية الرقمية المشتركة ومنصات البيانات الحضرية للمدن الذكية، وحوكمة المشتريات والخصوصية، وقياس أثر التحول بمؤشرات واضحة.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يقيس المواطن نجاح الحكومة الرقمية بسؤال بسيط: كم مرة اضطر إلى تقديم المستند نفسه لجهات مختلفة؟ وتقيس المدينة نجاحها بقدرتها على توقع الازدحام وأعطال المرافق قبل وقوعها. من هذين المقياسين تنطلق الدورة لتعالج التحول الرقمي في القطاع الحكومي وامتداده نحو المدن الذكية: تصميم الخدمات حول أحداث الحياة ومبدأ طلب البيانات مرة واحدة، والبنية المشتركة من هوية رقمية وتشغيل بيني ومنصات دفع، ثم منصات البيانات الحضرية وإنترنت الأشياء والتوأم الرقمي للمدينة، وصولاً إلى الحوكمة والمشتريات والخصوصية وقياس الأثر. تستند الجلسات إلى سلسلة مواصفات المدن المستدامة والذكية ISO 37120 وISO 37122 وISO 37106 وإلى مؤشرات المقارنة الدولية، وتُطبَّق عبر تمارين لرسم رحلة المستفيد وتصميم لوحات متابعة للخدمات. وينتهي البرنامج بخريطة طريق يعدها كل مشارك لخدمة حكومية أو قطاع بلدي في جهته.
الأهداف المتوقعة من الدورة
تخطيط مكونات البنية الرقمية المشتركة كالهوية الرقمية والتشغيل البيني ومنصات الدفع والإشعارات بما يمنع ازدواجية الأنظمة بين الجهات.
تصميم تصور لمنصة بيانات حضرية تجمع حساسات إنترنت الأشياء والأنظمة البلدية والخرائط الجغرافية لخدمة قرارات المدينة الذكية.
تقييم مشاريع التحول الرقمي الحكومي بمؤشرات التبنّي وزمن المعاملة والشمول الرقمي، مع مراعاة الخصوصية وحوكمة المشتريات والشراكات.
المستهدفون
قيادات الجهات الحكومية ووحدات التحول الرقمي المسؤولة عن تطوير الخدمات الإلكترونية ورفع مستوى نضجها.
مسؤولو التخطيط الحضري في البلديات ومكاتب المدن الذكية المعنيون بمشاريع التنقل والمرافق والبيئة.
مديرو تقنية المعلومات والبيانات في القطاع العام المكلفون بمنصات التشغيل البيني والبيانات المفتوحة.
مستشارو القطاع العام والفرق المتعاقدة مع الجهات الحكومية في مشاريع الخدمات الرقمية والبنية التحتية الذكية.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: مرتكزات الحكومة الرقمية والانتقال نحو المدن الذكية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: من المعاملة الإلكترونية إلى الخدمة الحكومية الاستباقية
- تتبع مراحل النضج من نشر المعلومات إلى المعاملات الإلكترونية ثم الخدمات الاستباقية التي تصل المستفيد قبل أن يطلبها.
- مبادئ الحكومة الرقمية: الرقمي افتراضياً، وطلب البيانات مرة واحدة (Once-Only)، والتصميم حول احتياج المستفيد، وإعادة استخدام المنصات المشتركة.
- قراءة مؤشرات المقارنة الدولية كمؤشر تطور الحكومة الإلكترونية الصادر عن الأمم المتحدة (EGDI)، والتمييز بين ما يقيسه فعلاً وما يغفله.
2الجلسة الثانية: المدينة الذكية منظومةَ خدمات لا مجموعةَ أجهزة
- تعريف المدينة الذكية بنتائجها في جودة الحياة والاستدامة وكفاءة المرافق، لا بعدد الحساسات والكاميرات المركبة في شوارعها.
- توظيف سلسلة المواصفات الحضرية: ISO 37120 لمؤشرات الخدمات وجودة الحياة، وISO 37122 لمؤشرات المدن الذكية، وISO 37106 لنموذج تشغيل المدينة الذكية.
- تحليل أدوار البلدية والجهات الخدمية ومزودي المرافق والقطاع الخاص والسكان، وتحديد مواضع تداخل الصلاحيات التي تعطل المشاريع.
02المحور الثاني: إعادة تصميم الخدمات في القطاع الحكومي حول رحلة المستفيد
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تجميع الخدمات حول أحداث الحياة
- دمج الخدمات المتفرقة بين الجهات حول أحداث الحياة كتسجيل مولود أو بدء نشاط تجاري أو الانتقال إلى مسكن جديد.
- رسم رحلة المستفيد الحالية لخدمة مختارة، وتحديد مواضع تكرار طلب المستندات والزيارات والانتظار غير الضرورية.
- تطبيق معايير الخدمة الحكومية الرقمية: اللغة الواضحة، وإمكانية الوصول لذوي الإعاقة، والعمل على الهاتف المحمول، وتوفير قنوات مساعدة بشرية.
2الجلسة الثانية: البنية الرقمية الحكومية المشتركة
- الهوية الرقمية الوطنية والتوقيع الإلكتروني أساساً للثقة في المعاملات عن بعد، واختيار مستوى ضمان الهوية المناسب لحساسية كل خدمة.
- إطار التشغيل البيني وتبادل البيانات بين الجهات عبر واجهات برمجة التطبيقات، بدلاً من تحميل المستفيد مسؤولية نقل المستندات بينها.
- منصات الدفع الحكومي والإشعارات الموحدة وبوابة الخدمات، وكيف تغني الجهات عن بناء نسخ منفصلة من المكونات نفسها.
03المحور الثالث: منصات البيانات الحضرية وتقنيات المدن الذكية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: إنترنت الأشياء الحضري ومركز عمليات المدينة
- تطبيقات الحساسات في إدارة المرور ومواقف السيارات والإنارة العامة وجودة الهواء وشبكات المياه، ومعايير ترتيب أولوياتها.
- تصميم منصة بيانات حضرية تجمع قراءات الحساسات والأنظمة البلدية ونظم المعلومات الجغرافية (GIS) في طبقة موحدة قابلة للاستعلام.
- مركز العمليات الموحد للمدينة: لوحات المتابعة اللحظية، وإجراءات الاستجابة المشتركة للحوادث، وتنسيق فرق الطوارئ والخدمات.
2الجلسة الثانية: التوأم الرقمي للمدينة والبيانات الحكومية المفتوحة
- استخدام التوأم الرقمي للمدينة في محاكاة سيناريوهات التخطيط العمراني والتنقل وتصريف مياه الأمطار قبل قرارات الاستثمار.
- سياسات البيانات المفتوحة: اختيار المجموعات ذات القيمة للمجتمع، ونشرها بصيغ قابلة للقراءة الآلية، وتحديد تراخيص إعادة الاستخدام.
- توظيف الذكاء الاصطناعي في الخدمات البلدية كالتنبؤ بأعطال البنية التحتية وفرز بلاغات السكان، مع ضوابط الشفافية تجاههم.
04المحور الرابع: حوكمة التحول الرقمي الحكومي وتمويله وحماية الخصوصية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: هياكل الحوكمة والمشتريات والشراكات
- هيكل الحوكمة على مستوى الحكومة ككل: الجهة المنسقة، والمعايير الإلزامية للجهات، وآلية إقرار المشاريع التقنية الكبيرة ومراجعتها.
- تحديث مشتريات التقنية الحكومية بالتعاقد على النتائج والعقود المرحلية، وتجنب الارتهان لمزوّد واحد في المنصات الحرجة.
- الشراكة بين القطاعين العام والخاص في مشاريع المدن الذكية: نماذج التمويل، وتوزيع المخاطر، وملكية البيانات الناتجة عن التشغيل.
2الجلسة الثانية: الخصوصية والأمن السيبراني في الفضاء الحضري
- تقييم أثر الخصوصية لمشاريع الكاميرات والحساسات في الأماكن العامة، وتطبيق مبدأي تقليل البيانات وتحديد مدد الاحتفاظ.
- حماية البنية التحتية الحرجة للمدينة من الهجمات على أنظمة التحكم الصناعي وشبكات المرافق المتصلة.
- بناء ثقة السكان عبر سجل عام للخوارزميات المستخدمة في القرارات البلدية، وقنوات للاعتراض وطلب المراجعة البشرية.
05المحور الخامس: قياس الأثر وتوسيع برامج المدن الذكية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: مؤشرات أداء الخدمات الحكومية الرقمية
- قياس الخدمات بمؤشرات التبنّي الرقمي وزمن إنجاز المعاملة وإتمامها دون تدخل بشري ورضا المستفيد وكلفة المعاملة الواحدة.
- تصميم لوحة متابعة لقيادة الجهة تربط مؤشرات الخدمات بأهداف الخطة الاستراتيجية الوطنية أو البلدية.
- تقييم الشمول الرقمي وضمان عدم إقصاء كبار السن ومحدودي المهارات الرقمية عبر قنوات مساعدة وبدائل حضورية مدروسة.
2الجلسة الثانية: من المشروع التجريبي إلى برنامج مدينة ذكية متكامل
- تقييم المشاريع التجريبية المنفذة في حي أو منطقة محدودة، ووضع معايير قرار التوسع إلى نطاق المدينة كاملة.
- إشراك السكان في تصميم الخدمات عبر منصات المشاركة المجتمعية ومختبرات المعيشة الحضرية (Living Labs).
- مشروع ختامي: خريطة طريق لتحول خدمة حكومية أو قطاع بلدي نحو نموذج المدينة الذكية بمراحل ومؤشرات وترتيبات حوكمة محددة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.