تقييم العمليات المرشحة للأتمتة بمعايير قابلة للقياس تشمل ثبات القواعد وهيكلة المدخلات وحجم المعاملات ومعدل الاستثناءات، وترتيبها في خط أولويات.
التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي
الأتمتة الذكية للعمليات الروبوتية (RPA) في المؤسسات
من اختيار العملية المناسبة للأتمتة إلى إدارة برنامج مؤسسي كامل: يصمم المشارك روبوتات برمجية متينة تتعامل مع الاستثناءات والمستندات غير المهيكلة، ويضبط صلاحياتها، ويقيس منافعها بمؤشرات واضحة.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تستهلك المعاملات المتكررة في الإدارات المالية والموارد البشرية ومراكز الخدمات المشتركة وقت الموظفين في نقل البيانات بين الأنظمة ومطابقتها يدوياً، وتفتح باباً لأخطاء إدخال مكلفة. ومع ذلك تتعثر برامج أتمتة كثيرة لأنها تبدأ بالأداة قبل فهم العملية، أو تنتج روبوتات هشة تتوقف مع أول تحديث للواجهة. يغطي البرنامج الأتمتة الذكية للعمليات الروبوتية (RPA) في المؤسسات عبر مسار متصل: اكتشاف العمليات بتنقيب العمليات والمهام وتقييم جدواها، ثم توثيقها وتصميم روبوتات قابلة للصيانة تعالج الاستثناءات، ثم إضافة المعالجة الذكية للمستندات والنماذج اللغوية، وأخيراً حوكمة البرنامج وقياس منافعه. يطبق المشاركون ما يتعلمونه على سجل أحداث مستخرج من نظام مالي افتراضي، وبطاقة تقييم، ووثيقة تعريف عملية، وتصميم روبوت لمعالجة فواتير الموردين، فيغادرون ومعهم خط أولويات للأتمتة ونموذج تشغيل جاهزان للعرض على الإدارة.
الأهداف المتوقعة من الدورة
توثيق عملية مختارة في وثيقة تعريف العملية (PDD) وتحويلها إلى تصميم روبوت يفصل بين استثناءات قواعد العمل والأعطال التقنية.
دمج المعالجة الذكية للمستندات (IDP) والنماذج اللغوية في مسار أتمتة يعالج الفواتير والنماذج غير المهيكلة مع نقطة مراجعة بشرية.
بناء نموذج تشغيل وحوكمة لبرنامج الأتمتة يحدد الأدوار وصلاحيات الروبوتات ومؤشرات المنافع والتكلفة الكلية للملكية.
المستهدفون
مديرو التميز التشغيلي وتحسين العمليات الساعون إلى نقل الأتمتة من تجارب متفرقة إلى برنامج مؤسسي.
محللو الأعمال ومطورو الأتمتة الذين يوثقون العمليات ويبنون الروبوتات البرمجية ويختبرونها.
رؤساء الإدارات المالية والموارد البشرية والمشتريات ومراكز الخدمات المشتركة ذات المعاملات كثيفة الحجم.
مسؤولو تقنية المعلومات وأمن المعلومات والتدقيق الداخلي المعنيون بصلاحيات الروبوتات وسجلات عملها.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: مفاهيم الأتمتة الذكية للعمليات الروبوتية (RPA) ومكونات منصتها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: من الأتمتة القائمة على القواعد إلى الأتمتة الفائقة
- التمييز بين الروبوتات المساعدة التي تعمل على جهاز الموظف بطلب منه والروبوتات المستقلة التي تعمل على خوادم وفق جداول وطوابير.
- مقارنة الأتمتة عبر واجهة المستخدم بالتكامل عبر الواجهات البرمجية، وتحديد متى يكون الروبوت حلاً مرحلياً لا بديلاً دائماً عن التكامل.
- رسم مكونات منظومة الأتمتة الفائقة: تنقيب العمليات، والروبوتات، والمعالجة الذكية للمستندات، ومنصات سير العمل منخفضة الشيفرة.
2الجلسة الثانية: بنية منصة الأتمتة وبيئاتها
- شرح دور المنسق المركزي (Orchestrator) في جدولة الروبوتات وتوزيع طوابير العمل وحفظ بيانات الاعتماد.
- تخطيط بيئات التطوير والاختبار والإنتاج وإجراءات ترحيل الروبوتات بينها بما يتسق مع إدارة التغيير في تقنية المعلومات.
- تقدير سعة التشغيل اللازمة من أحجام المعاملات ونوافذ التنفيذ الزمنية واتفاقيات مستوى الخدمة مع الإدارات.
02المحور الثاني: اكتشاف العمليات المؤهلة للأتمتة وتقييم جدواها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تنقيب العمليات وتنقيب المهام
- استخراج سجلات الأحداث من الأنظمة المؤسسية وتحليلها بتنقيب العمليات (Process Mining) لكشف المسارات الفعلية ومواضع الاختناق.
- رصد خطوات الموظف على سطح المكتب بتنقيب المهام (Task Mining) لتقدير الوقت المستهلك في النسخ واللصق والتنقل بين الشاشات.
- التفريق بين عملية جاهزة للأتمتة وعملية تحتاج أولاً إلى تبسيط أو حذف خطوات لا تضيف قيمة.
2الجلسة الثانية: بطاقة التقييم وخط أولويات الأتمتة
- تعبئة بطاقة تقييم تزن ثبات القواعد وهيكلة المدخلات واستقرار التطبيقات وحجم المعاملات وتكرار الاستثناءات.
- إعداد دراسة جدوى لكل عملية توازن الساعات المستعادة وانخفاض الأخطاء مقابل تكاليف التطوير والصيانة والتراخيص.
- إدارة خط الأتمتة (Automation Pipeline) من الفكرة إلى الإنتاج بلوحة كانبان ومعايير انتقال محددة بين المراحل.
03المحور الثالث: تصميم الروبوتات البرمجية وتطويرها واختبارها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: التوثيق والتصميم القابل للصيانة
- كتابة وثيقة تعريف العملية (PDD) بخطواتها وقواعدها واستثناءاتها ولقطات شاشاتها، ثم إعداد وثيقة تصميم الحل (SDD) المبنية عليها.
- تصميم الروبوت على نمط الطوابير والمعاملات القابلة لإعادة المحاولة، مع فصل ملفات الإعدادات عن منطق التنفيذ.
- بناء مكتبة مكونات قابلة لإعادة الاستخدام لتسجيل الدخول والتنقل وقراءة الجداول بدلاً من تكرارها في كل روبوت.
2الجلسة الثانية: معالجة الاستثناءات واختبار الروبوتات
- التفريق بين استثناءات قواعد العمل التي تُحال إلى موظف مختص والأعطال التقنية التي تستدعي إعادة المحاولة أو تنبيه فريق الدعم.
- إعداد سيناريوهات اختبار قبول المستخدم ببيانات تغطي الحالات المعتادة والحدية والمدخلات المعيبة.
- تحصين محددات عناصر الواجهة (Selectors) ضد تغيّر التطبيقات، وتشغيل اختبارات انحدار بعد كل تحديث للنظام المستهدف.
04المحور الرابع: المعالجة الذكية للمستندات والنماذج اللغوية في مسارات الأتمتة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: استخراج البيانات من المستندات غير المهيكلة
- بناء مسار لتصنيف المستندات الواردة واستخراج حقولها من الفواتير وأوامر الشراء والنماذج الممسوحة ضوئياً.
- ضبط عتبات الثقة في الاستخراج وتوجيه الحقول منخفضة الثقة إلى محطة تحقق بشري تُستخدم تصويباتها في إعادة التدريب.
- مطابقة الفاتورة المستخرجة مع أمر الشراء وإيصال الاستلام في مطابقة ثلاثية آلية ضمن دورة الحسابات الدائنة.
2الجلسة الثانية: الوكلاء الذكيون وحدود الاعتماد عليهم
- توظيف النماذج اللغوية الكبيرة في فرز رسائل البريد الواردة وتلخيص الطلبات واستخلاص نية المرسل قبل تسليم المهمة للروبوت.
- وضع ضوابط للوكلاء الذكيين تحدد الإجراءات المسموح بها وطريقة التحقق من المخرجات ومنع تنفيذ تعليمات مدسوسة داخل المستندات.
- المقارنة بين مسار حتمي قائم على القواعد ومسار يعتمد نموذجاً احتمالياً من حيث قابلية التدقيق وكلفة الخطأ.
05المحور الخامس: حوكمة برامج الأتمتة وقياس منافعها في المؤسسات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: نموذج التشغيل والرقابة الداخلية
- مقارنة النموذج المركزي والاتحادي والموزع لتنظيم فريق الأتمتة، وتحديد دور المطورين من خارج إدارة تقنية المعلومات.
- منح كل روبوت هوية رقمية مستقلة بأقل صلاحيات لازمة، وحفظ بيانات الاعتماد في خزائن مشفرة، وضمان الفصل بين المهام.
- إعداد سجل تدقيق لكل معاملة ينفذها الروبوت يمكّن المراجع الداخلي من تتبع ما جرى ومن اعتمده.
2الجلسة الثانية: مؤشرات المنافع والدعم بعد الإطلاق
- بناء لوحة مؤشرات تشمل معدل المعالجة المباشرة دون تدخل ونسبة الاستثناءات واستغلال الروبوتات والساعات المستعادة.
- تنظيم الدعم بعد الإطلاق بفترة رعاية مكثفة وإدارة للحوادث والمشكلات وفق الممارسات الرائدة في إدارة خدمات تقنية المعلومات وخطة بديلة عند توقف الروبوت.
- التخطيط لإعادة توزيع الموظفين الذين تتغير مهامهم بفعل الأتمتة وتأهيلهم لأدوار التحليل ومعالجة الاستثناءات والإشراف.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.