إدارة سلسلة القيمة التسويقية وتعظيم المنافع للعميل

القيمة التي يدفع العميل مقابلها لا تُصنع في قسم واحد: تتكوّن عبر سلسلة تبدأ من فهم حاجته وتصميم العرض، وتمر بالتسعير والتوزيع والاتصال والبيع، وتنتهي بالتركيب والدعم والتجديد. حين تُدار هذه الحلقات منفصلة، تظهر الفجوات التي يدفع ثمنها العميل: وعد إعلاني لا تسنده قناة، أو خدمة ممتازة يسبقها عرض سعر غامض. تعالج هذه الدورة إدارة سلسلة القيمة التسويقية بوصفها منظومة واحدة: تفكيك الأنشطة وتحديد ما يضيف منفعة مدركة وما يضيف كلفة فقط، وقياس الكلفة إلى الخدمة لكل شريحة عملاء، وإعادة توزيع الأنشطة بين المؤسسة وشركائها بما يخدم تعظيم المنافع للعميل دون تآكل الهامش. ونتناول أيضاً القرارات الصعبة: متى تُلغى خدمة يستهلكها قلة، ومتى يُستثمر في خدمة لا تُسعَّر مباشرة لكنها تصنع التفضيل. الأسلوب تحليلي ورشي بحالات وجداول كلفة ومحاكاة قرارات.