توصيف عمليات الوحدة برسم خرائط تدفق ومصفوفة مسؤوليات ومؤشرات مخرجات، وربط كل عملية بمتطلب عميل داخلي أو خارجي محدد.
النفط والطاقة
إدارة الجودة الشاملة (TQM) في الصناعات النفطية الثقيلة
برنامج يحول مبادئ الجودة الشاملة إلى ممارسة يومية في المصافي والصناعات النفطية الثقيلة: خرائط عمليات، وضبط إحصائي، ومشاريع تحسين محسوبة العائد، وجودة موردين وتدقيق منضبط.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
في وحدة تقطير تعمل بلا توقف لأربع سنوات، لا يقاس أثر الجودة بعدد الشكاوى بل بانحراف مواصفة منتج عن حدها، وبإعادة معالجة دفعة كاملة، وبوصلة ملحومة تفشل في الفحص فتؤجل إعادة التشغيل أسبوعاً. من هنا تكتسب إدارة الجودة الشاملة (TQM) معناها في الصناعات النفطية الثقيلة: منظومة تربط صوت العميل الداخلي والخارجي بمواصفة قابلة للقياس، ثم بعملية مضبوطة قادرة على تحقيقها باستمرار. يعرض البرنامج المبادئ ثم يترجمها إلى أدوات: توصيف العمليات وخرائطها ومصفوفة المسؤوليات، وبناء نظام إدارة الجودة على أساس نهج العملية والتفكير القائم على المخاطر وفق ISO 9001:2015. وينتقل إلى الضبط الإحصائي للعمليات وخرائط التحكم ومؤشرات قدرة العملية وتحليل منظومة القياس، ثم إلى تحسين الأداء بمنهج ستة سيغما ورسم تدفق القيمة وتقليص زمن التهيئة. ويغطي جودة الموردين وخطط التفتيش والاختبار والتدقيق الداخلي وحلقة التحسين المستمر التي تحول كل انحراف إلى تعديل دائم.
الأهداف المتوقعة من الدورة
بناء خرائط تحكم إحصائية للمتغيرات الحرجة وحساب مؤشرات قدرة العملية، والتمييز بين التباين العام والتباين الخاص.
قيادة مشروع تحسين وفق مراحل التعريف والقياس والتحليل والتحسين والضبط، مع احتساب وفره من كلفة الجودة الرديئة.
تصميم منظومة جودة الموردين بخطة تفتيش واختبار ومعايير قبول موثقة، وإدارة حالات عدم المطابقة حتى الإغلاق.
المستهدفون
مديرو الجودة ومسؤولو ضبط وتوكيد الجودة في المصافي ومصانع البتروكيماويات.
مهندسو العمليات والصيانة المشاركون في مشاريع تقليل الفاقد وتحسين الموثوقية.
مسؤولو المشتريات والتعاقد الذين يقيمون الموردين ويضعون معايير القبول الفني.
المدققون الداخليون وفرق التميز المؤسسي المكلفون بمراجعة أنظمة الإدارة وتحسينها.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: مبادئ الجودة الشاملة في بيئة نفطية ثقيلة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: من صوت العميل إلى مواصفة قابلة للقياس
- ترجمة متطلبات المشتري ومواصفة المنتج إلى خصائص جودة حرجة ذات حدود عليا ودنيا قابلة للقياس المخبري.
- تحديد العملاء الداخليين بين الوحدات المتتابعة، وتوثيق ما تسلمه كل وحدة للتالية بوصفه منتجاً له مواصفة.
- تحليل كلفة الجودة بفئاتها الأربع من وقاية وتقييم وفشل داخلي وخارجي، وإظهار وزن الفشل الخفي في الميزانية.
2الجلسة الثانية: القيادة والمشاركة وحلقات التحسين
- تصميم بنية حوكمة للجودة تحدد مجلس الجودة ومالكي العمليات ودورية مراجعة الأداء واتخاذ القرار.
- تشغيل حلقات تحسين في الورديات تجمع المشغلين والفنيين حول مشكلة واحدة قابلة للحل خلال أسابيع محدودة.
- ربط نظام الاقتراحات بمسار تقييم سريع يمنع تراكم الأفكار دون قرار، ويعلن نتائج التنفيذ على المقترحين.
02المحور الثاني: نظام إدارة الجودة وتوثيق العمليات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: نهج العملية والتفكير القائم على المخاطر
- بناء خريطة عمليات المنشأة وفق متطلبات ISO 9001:2015 مع تحديد المدخلات والمخرجات والضوابط لكل عملية.
- إعداد مصفوفة مخاطر وفرص لكل عملية رئيسة، وتحويل المخاطر ذات الأثر العالي إلى ضوابط مدمجة في الإجراء.
- ضبط هرم الوثائق من السياسة إلى الإجراء إلى تعليمة العمل والسجل، ومنع تضخم التوثيق بلا قيمة تشغيلية.
2الجلسة الثانية: المعايرة وضبط الأجهزة وسجلات التتبع
- إعداد برنامج معايرة لأجهزة القياس الحرجة مع دورية محددة وإسناد مرجعي وسجل انحراف لكل جهاز.
- تطبيق مبادئ الكفاءة المخبرية في مختبر المنشأة وضبط طرائق التحليل وضمان قابلية مقارنة نتائجها.
- بناء منظومة تتبع للدفعات والمواد واللحامات تتيح الرجوع من شكوى إلى مصدرها خلال زمن قصير.
03المحور الثالث: الضبط الإحصائي للعمليات وقدرتها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: خرائط التحكم وتفسير إشاراتها
- اختيار خريطة التحكم المناسبة للمتغيرات والسمات، وحساب حدود التحكم من بيانات مرحلة تأسيس مستقرة.
- تفسير إشارات الخروج عن السيطرة مثل النقاط المتجاوزة والاتجاهات والتتابعات، وربط كل إشارة بسبب خاص محتمل.
- تجنب الخطأ الشائع بمساواة حدود التحكم بحدود المواصفة، وتوضيح ما يقوله كل منهما عن العملية والمنتج.
2الجلسة الثانية: قدرة العملية وتحليل منظومة القياس
- حساب مؤشري القدرة والقدرة الموقعية وتفسير الفجوة بينهما بوصفها دليلاً على انزياح المتوسط عن المركز.
- تنفيذ دراسة تكرارية وقابلية إعادة الإنتاج للتحقق من أن التباين المرصود من العملية لا من أداة القياس.
- استخدام نتائج القدرة في تحديد أولويات الاستثمار بين ضبط التباين وإعادة توسيط العملية وتعديل المواصفة.
04المحور الرابع: تحسين الأداء بمنهجي لين وستة سيغما
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: مشروع تحسين منضبط بمراحله الخمس
- صياغة ميثاق مشروع يحدد المشكلة بلغة كمية ونطاقها وفريقها والوفر المستهدف قبل بدء أي تحليل.
- استخدام أدوات التحليل من مخطط السبب والأثر وتحليل الأنماط المؤثرة وتصميم التجارب لعزل العوامل الحاكمة.
- تثبيت المكاسب بخطة ضبط تحدد المتغير المراقب وحد التدخل والمسؤول، لتفادي عودة الأداء بعد أشهر.
2الجلسة الثانية: رسم تدفق القيمة وتقليص الفاقد
- رسم خريطة تدفق القيمة لعملية مثل مناولة العينات أو إصدار أمر العمل، وقياس زمن الانتظار مقابل زمن القيمة.
- تطبيق تقليص زمن التهيئة على تبديل المنتج أو تغيير الوضع التشغيلي عبر فصل التهيئة الداخلية عن الخارجية.
- معالجة الفاقد في أعمال الإيقاف المخطط عبر تسلسل عمل متوازن يقلل الانتظار بين التخصصات.
05المحور الخامس: جودة الموردين والتدقيق والتحسين المستمر
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تأهيل الموردين وخطط التفتيش والاختبار
- بناء معايير تأهيل مورد تشمل القدرة الفنية ونظام جودته وسجل أدائه، وتحديث تصنيفه دورياً وفق نتائج التوريد.
- إعداد خطة تفتيش واختبار تحدد نقاط الشهود ونقاط الوقف والوثائق المطلوبة لكل مرحلة تصنيع حرجة.
- إدارة حالات عدم المطابقة بقرار موثق بين القبول المشروط وإعادة العمل والرفض، مع متابعة الإجراء التصحيحي.
2الجلسة الثانية: التدقيق الداخلي ودورة التحسين المستمر
- تخطيط برنامج تدقيق داخلي قائم على المخاطر وفق إرشادات ISO 19011، وتدريب المدققين على جمع الأدلة الموضوعية.
- تطبيق منهجية حل المشكلات بثماني خطوات على حالة عدم مطابقة متكررة حتى إثبات فاعلية الإجراء التصحيحي.
- تشغيل دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والمعالجة في مراجعة الإدارة، وربط مخرجاتها بأهداف الجودة للسنة التالية.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.