إدارة الأزمات وخطط الطوارئ في المؤسسات: بناء الخطة وقيادة الاستجابة واختبار الجاهزية

لا تُقاس جاهزية المؤسسة بوجود خطة طوارئ مطبوعة، بل بما يحدث في الدقائق الأولى بعد انفجار أو انقطاع شامل للكهرباء أو هجوم سيبراني يشل الأنظمة: من يقرر، وبأي معلومات، ومن يتحدث إلى العاملين والإعلام. تتناول هذه الدورة إدارة الأزمات وخطط الطوارئ في المؤسسات بمنظور تطبيقي يبدأ من تحليل التهديدات والقابلية للتأثر وبناء سيناريوهات واقعية، ثم تصميم خطة استجابة بمعايير تفعيل وتصعيد واضحة وبطاقات إجراءات لكل دور. ينتقل البرنامج بعد ذلك إلى قيادة الاستجابة وفق مبادئ نظام قيادة الحوادث، واتخاذ القرار بمعلومات ناقصة، والتواصل مع أصحاب المصلحة ورعاية المتأثرين، مستفيداً من إرشادات ISO 22361 وISO 22320. ويختتم بتصميم التمارين وتقييمها والتخطيط للتعافي وتحويل الدروس إلى تعديلات فعلية في الخطط. يتدرب المشاركون عبر تمرين مكتبي على أزمة متصاعدة يتولون فيه أدوار فريق إدارة الأزمة، ويغادرون بمسودة خطة طوارئ ومصفوفة صلاحيات وبرنامج تمارين لمؤسساتهم.