إدارة الأزمات الإعلامية وحماية السمعة المؤسسية رقمياً

لم تعد الأزمة الإعلامية تنتظر نشرة المساء؛ فمقطع مصور من هاتف عميل غاضب، أو حساب رسمي مخترق، أو تسريب لبيانات العملاء، قد يتحول إلى وسم متصدر قبل أن يجتمع فريق الأزمة. وحماية السمعة المؤسسية التي بُنيت في سنوات تتقرر حينها في الدقائق الأولى، وفيما يبقى مؤرشفاً في نتائج البحث بعد انتهاء الحدث. تعالج هذه الدورة إدارة الأزمات الإعلامية رقمياً على ثلاث مراحل: الاستعداد (سيناريوهات الأزمات المرجحة، ودليل الاستجابة، والصفحة الاحتياطية المعدّة مسبقاً، وقوالب البيانات)، والاستجابة (تصنيف الأزمة وفق نظرية الاتصال الموقفي في الأزمات، والبيان الأولي، وتشغيل غرفة الرصد والرد على المنصات)، والتعافي (خطة استعادة الثقة ومراجعة ما بعد الأزمة). يتدرب المشاركون عبر محاكاة زمنية تتدفق فيها المنشورات وأسئلة الصحفيين والمطالب الداخلية بالتتابع، ويغادرون بدليل مختصر للاستجابة الرقمية مكيّف مع منظماتهم.