إدارة الأداء في المشتريات باستخدام مؤشرات القياس (KPIs)

أغلب تقارير المشتريات تعرض أرقاماً لا تغيّر قراراً: عدد أوامر الشراء الصادرة، وقيمة الإنفاق، ونسبة إنجاز الطلبات. يبني هذا البرنامج منطقاً مختلفاً لقياس أداء المشتريات، يبدأ من سؤال ماذا نريد أن نحسّن قبل سؤال ماذا نقيس. يتدرّب المشارك على اشتقاق المؤشرات من أهداف الوظيفة الأربعة: الكلفة، والتوافر، والجودة والامتثال، وكفاءة العملية نفسها، ثم على كتابة تعريف دقيق لكل مؤشر يحدد البسط والمقام ومصدر البيانات ودورية القياس والمسؤول عنه، لأن اختلاف التعريف بين قسمين يُفسد أي مقارنة. ويعالج البرنامج مشكلات واقعية: مؤشر يتحسن على حساب مؤشر آخر، ومستهدف يوضع بلا خط أساس، وبيانات لا تلتقطها الأنظمة. كما يغطي بطاقة أداء المورد، ومقارنة الأداء بين الفروع، وإدارة اجتماع الأداء الشهري بحيث ينتهي بقرارات مسؤول عنها شخص ولها موعد.