مهارات التفاوض وحل النزاعات وفض المطالبات (Claims) في المشاريع

تولد أغلب النزاعات في المشاريع من ثلاثة أسباب متكررة: حدث يستحق تعويضاً ولم يُوثَّق في حينه، إشعار لم يُرسل ضمن المهلة التعاقدية، أو مطالبة قُدّمت بلغة شكوى لا بلغة إثبات. تربط مهارات التفاوض وحل النزاعات وفض المطالبات (Claims) في المشاريع بين جانبين يُدرَّسان عادة منفصلين: الأساس التعاقدي الذي يحدد ما تستحقه، والمهارة التفاوضية التي تحدد ما تحصل عليه فعلاً. يبدأ البرنامج من قراءة بنود العقد المتعلقة بالتغيير والتأخير والمخاطر وتوزيع المسؤولية، ومن بناء نظام توثيق يومي يجعل الأدلة جاهزة قبل نشوء الخلاف. ثم ينتقل إلى تحليل التأخير وتمييز التأخير المعوّض من غير المعوّض ومن المتزامن، وإلى بناء المطالبة الزمنية والمالية بمكوناتها من كلفة مباشرة وإطالة مدة وإنتاجية مفقودة. الجانب التفاوضي يُدرَّس بأدوات عملية: تحديد البديل الأفضل لكل طرف، توسيع نطاق الاتفاق الممكن، والفصل بين الموقف والمصلحة. وتُختم الدورة بمسارات حل النزاع من التفاوض المباشر إلى الوساطة ومجالس فض المنازعات والتحكيم.