مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في القطاع المصرفي

كثير من المصارف لا تعاني نقص المؤشرات بل فيضها: أرقام كثيرة تُرفع شهرياً دون أن يتغير قرار واحد بسببها. يعالج هذا البرنامج المشكلة من جذرها، فيبدأ بربط المؤشر بالهدف الذي يخدمه، ثم بتعريفه تعريفاً لا يحتمل تأويلين: البسط والمقام، والفترة، ومصدر البيانات، والمالك، وتكرار الاحتساب. ويغطي العائلات الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع المصرفي: الربحية وهامش الفائدة الصافي والعائد على الأصول وعلى حقوق الملكية، والكفاءة التشغيلية ونسبة التكلفة إلى الدخل، وجودة الأصول ونسب التعثر والتغطية وكلفة المخاطر، والسيولة ومصادر التمويل، ومؤشرات القنوات الرقمية وتجربة العميل والاحتفاظ به وإنتاجية الفروع. ثم ينتقل إلى الربط والعرض: لوحة قياس متعددة المنظورات تجمع المالي والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو، وتنزل من مستوى المصرف إلى وحدات الأعمال والفروع، ولوحات قيادة تُصمَّم لجمهورها، وحوكمة بيانات تضمن ألا يختلف الرقم نفسه باختلاف التقرير الذي يظهر فيه.