تصميم حملة علاقات عامة رقمية قائمة على بيانات أصلية أو أداة تفاعلية تكسب تغطية وروابط من مواقع إخبارية ومتخصصة ذات صلة.
العلاقات العامة والإعلام
العلاقات العامة الرقمية (Digital PR) وإدارة منصات التواصل الاجتماعي
يجمع بين كسب التغطية الرقمية الموثوقة وإدارة الحسابات الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي: غرفة الأخبار الإلكترونية، والحملات القائمة على البيانات، وحوكمة الحسابات، وإدارة المجتمع، وخدمة الجمهور عبر المنصات.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تغيرت الطريقة التي يكتشف بها الجمهور المنظمات: يبحث، ويسأل المساعدات الذكية، ويقرأ التعليقات قبل أن يزور الموقع الرسمي. لذلك لم تعد العلاقات العامة الرقمية (Digital PR) مجرد نشر البيان على الإنترنت، بل كسب ذكر موثوق وروابط من مواقع إخبارية ومتخصصة، وحضور منضبط على منصات التواصل الاجتماعي يجيب ويتفاعل ويحمي الحسابات من الفوضى والاختراق. تغطي الدورة جانبي المعادلة: في الجانب الأول غرفة الأخبار الإلكترونية، وتصميم حملات قائمة على بيانات أصلية تستحق التغطية، والتواصل مع المحررين الرقميين، والاستجابة السريعة للأخبار الرائجة، ومعايير الخبرة والموثوقية في المحتوى. وفي الجانب الثاني استراتيجية المنصات، وحوكمة الحسابات وصلاحياتها، وتشغيل المحتوى اليومي، وإدارة المجتمع وسياسة الإشراف على التعليقات، وخدمة الجمهور عبر الرسائل، وبرامج مناصرة الموظفين. يعمل المشاركون على تدقيق حسابات منظماتهم الفعلية، ويخرجون بدليل حوكمة لإدارة منصات التواصل الاجتماعي وخطة حملة رقمية لكسب التغطية.
الأهداف المتوقعة من الدورة
إعداد دليل حوكمة للحسابات الرسمية يحدد الملكية والصلاحيات والتحقق متعدد العوامل ومسار اعتماد المنشورات وإجراءات استعادة الحسابات.
بناء سياسة لإدارة المجتمع والإشراف على التعليقات تحدد ما يُرد عليه وما يُخفى وما يُحذف وما يُصعَّد، مع قوالب ردود مرنة.
تحليل أداء منصات التواصل الاجتماعي بمؤشرات مرتبطة بالأهداف، كجودة التفاعل وسرعة الاستجابة وحل الاستفسارات، وتوجيه القرارات بناءً عليها.
المستهدفون
مديرو منصات التواصل الاجتماعي ومنسقو المحتوى الرقمي في المؤسسات الحكومية والخاصة.
أخصائيو العلاقات العامة الذين يتحول عملهم من الصحافة المطبوعة إلى الإعلام الرقمي والمواقع الإخبارية.
مسؤولو خدمة العملاء المكلفون بالرد على الاستفسارات والشكاوى عبر الرسائل والتعليقات.
أخصائيو تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي الذين يتعاونون مع فرق الاتصال لكسب الروابط والذكر الموثوق.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: منظومة العلاقات العامة الرقمية وكيف يصل الجمهور إلى المنظمة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: رحلة الجمهور الرقمية ومصادر الثقة
- تتبع رحلة الجمهور من البحث إلى المنصات إلى الموقع الرسمي، وتحديد النقاط التي يكوّن فيها انطباعه قبل أي تواصل مباشر.
- نموذج الوسائط المدفوعة والمكتسبة والمشتركة والمملوكة (PESO) وتوزيع أدوار كل منها في خطة العلاقات العامة الرقمية.
- أثر المساعدات الذكية ومحركات البحث التوليدية على الظهور: لماذا يرتبط ذكر المنظمة في مصادر موثوقة بظهورها في الإجابات المولدة.
2الجلسة الثانية: غرفة الأخبار الإلكترونية والمواد الصحفية الرقمية
- تصميم غرفة أخبار إلكترونية تضم البيانات المؤرشفة، والحقائب الإعلامية، والصور عالية الدقة، وبيانات التواصل الإعلامي المباشر.
- إعداد مادة صحفية رقمية قابلة للنشر مع روابط مرجعية، ومقتطفات جاهزة، ومقاطع قصيرة، ونصوص بديلة للصور.
- تطبيق معايير التجربة والخبرة والمرجعية والموثوقية (E-E-A-T) على صفحات المنظمة وملفات خبرائها لتعزيز قابليتها للاستشهاد.
02المحور الثاني: حملات كسب التغطية الرقمية والروابط الموثوقة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: ابتكار زوايا قابلة للنشر
- حملات البيانات الأصلية: تصميم استبيان أو تحليل بيانات عامة ينتج نتيجة جديدة يحتاجها المحررون، مع منهجية منشورة تحمي المصداقية.
- الأدوات والمحتوى التفاعلي، كالحاسبات والخرائط والمؤشرات، التي تجذب الإشارات والروابط مدة أطول من الخبر العابر.
- الاستجابة السريعة للأخبار الرائجة (Reactive PR): تقديم تعليق خبير في موضوع مطروح خلال ساعات، وضوابط تمنع الاستغلال غير اللائق للأحداث.
2الجلسة الثانية: التواصل مع المحررين الرقميين وصناع المحتوى
- بناء قائمة مستهدفة من المحررين الرقميين والمدونين المتخصصين ونشرات البريد الإلكتروني وفق الموضوع لا وفق حجم المتابعين.
- كتابة رسالة عرض قصيرة مخصصة لكل محرر تبرز ما يهم قراءه، واختيار توقيت المتابعة دون إزعاج.
- قياس نتائج حملة كسب التغطية: جودة المواقع الناشرة، والروابط المكتسبة ومدى صلتها، والزيارات المحالة، وعمليات البحث عن اسم المنظمة.
03المحور الثالث: استراتيجية منصات التواصل الاجتماعي وحوكمة الحسابات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تدقيق الحسابات الرسمية وتوزيع المهام على المنصات
- تدقيق شامل لحسابات المنظمة: الحسابات المهجورة، والأسماء المتضاربة، والتوثيق، والاتساق البصري، وأداء كل حساب مقابل هدفه.
- تحديد دور كل منصة وفق جمهورها وصيغها: منصة للأخبار العاجلة، وأخرى للمجتمع المهني، وثالثة للمحتوى المرئي وفئة الشباب.
- هيكلة الحسابات في المنظمات متعددة الفروع: الحساب الرئيسي والحسابات الفرعية، ومعايير دمج حساب أو إغلاقه.
2الجلسة الثانية: حوكمة الحسابات الرسمية وأمنها
- سجل الحسابات الرسمية: المالك المؤسسي، والمسؤول التشغيلي، والبريد المرتبط، ووسيلة الاسترداد، وتاريخ آخر مراجعة للصلاحيات.
- ضوابط الأمان: التحقق متعدد العوامل، وأدوات الإدارة المشتركة بدلاً من تداول كلمات المرور، وسحب الصلاحيات فور مغادرة الموظف.
- مسار اعتماد المنشورات حسب حساسيتها، وسياسة النشر خارج أوقات الدوام، وإجراءات التصرف عند نشر محتوى خاطئ من الحساب الرسمي.
04المحور الرابع: تشغيل المحتوى وإدارة المجتمع وخدمة الجمهور
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: التقويم التحريري وعمليات النشر اليومية
- بناء تقويم نشر يوازن بين المحتوى المخطط والمحتوى الآني، ويحدد لكل منشور الهدف والصيغة والمسؤول وموعد المراجعة.
- تكييف المحتوى لخصائص كل منصة وخوارزميتها: المقاطع العمودية، والشرائح، والبث المباشر، والنصوص القصيرة، بدلاً من نسخ المنشور ذاته في كل مكان.
- الترويج المدفوع للمحتوى المؤسسي: متى يُعزز منشور، وكيف يُستهدف الجمهور، وضوابط سلامة العلامة لتجنب الظهور بجوار محتوى غير لائق.
2الجلسة الثانية: إدارة المجتمع والإشراف والرد
- كتابة سياسة إشراف معلنة على التعليقات تحدد المحتوى المرفوض كالإساءة والتضليل ونشر البيانات الشخصية، وتطبيقها باتساق.
- خدمة الجمهور عبر المنصات: مستويات زمن الاستجابة، وتحويل الحالات إلى الجهات المختصة، وإغلاق الحالة علناً بعد حلها.
- رصد المحادثات حول المنظمة وقطاعها لالتقاط الأسئلة المتكررة وفرص المحتوى والإشارات المبكرة التي تستحق التصعيد لفريق الأزمات.
05المحور الخامس: مناصرة الموظفين وقياس أداء العلاقات العامة الرقمية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: الموظفون صوتاً للمنظمة على المنصات
- سياسة استخدام الموظفين لوسائل التواصل الاجتماعي: الإفصاح عن الانتماء الوظيفي، وحماية المعلومات السرية، والفصل بين الرأي الشخصي والموقف الرسمي.
- تصميم برنامج مناصرة الموظفين (Employee Advocacy) يوفر محتوى قابلاً للمشاركة ويحترم حرية المشاركة دون إلزام.
- تهيئة الخبراء والقيادات للحضور المهني على المنصات: الملف الشخصي، ووتيرة النشر، والتفاعل المسؤول مع النقاش العام.
2الجلسة الثانية: التحليلات وتقارير الأداء الرقمي
- اختيار مؤشرات مرتبطة بالأهداف بدلاً من مؤشرات التباهي: التفاعل الجاد، والنقرات، والرسائل المحلولة، ونمو الجمهور المستهدف تحديداً.
- قراءة البيانات عبر المنصات بطريقة موحدة، ومعالجة اختلاف تعريفات الوصول والمشاهدة والتفاعل بين منصة وأخرى.
- إعداد تقرير شهري للإدارة يجمع نتائج كسب التغطية وأداء المنصات وخدمة الجمهور، مع قرارات مقترحة للشهر التالي.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.