تقييم المخاطر النفسية والاجتماعية في بيئة العمل وفق إرشادات ISO 45003 باستخدام الاستبيانات ومجموعات التركيز وبيانات الغياب، وترتيبها في سجل بحسب الاحتمال والأثر.
الموارد البشرية وتنمية الذات
الرفاهية الوظيفية والصحة النفسية في بيئة العمل الحديثة
يتعلم المشارك إدارة الرفاهية الوظيفية والصحة النفسية نظاماً متكاملاً: تقييم المخاطر النفسية والاجتماعية وفق ISO 45003، وتصميم تدخلات تنظيمية وفردية، وتمكين المديرين من محادثات الدعم، وقياس الأثر مع حماية السرية.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تظهر كلفة إهمال الصحة النفسية في العمل بطرق لا تسجلها كشوف الغياب وحدها: موظف حاضر بجسده منهك الذهن، وأخطاء تتكرر في نهاية الأسبوع، واستقالات تسبقها شهور من الانسحاب الصامت. تنقل هذه الدورة الرفاهية الوظيفية من مبادرات متفرقة كأيام اللياقة وجلسات الاسترخاء إلى نظام إدارة يعالج مصادر الضرر في تصميم العمل نفسه. تعتمد على المعيار ISO 45003:2021 لإدارة المخاطر النفسية والاجتماعية في العمل، وإرشادات منظمة الصحة العالمية للصحة النفسية في بيئة العمل، ونموذج متطلبات العمل وموارده (JD-R)، وتصنيف الاحتراق الوظيفي ظاهرةً مهنية. يتعلم المشاركون تقييم المخاطر كعبء العمل وغموض الدور وضعف الدعم والتنمر، وتصميم تدخلات على المستويات التنظيمية والفرقية والفردية، وتدريب المديرين على محادثات الاطمئنان والإحالة، وبناء خطط العودة التدريجية إلى العمل، وقياس الرفاهية بأدوات مقننة مع حماية السرية. وتُختتم الدورة بإعداد استراتيجية للرفاهية والصحة النفسية تلائم بيئة العمل الحديثة بأنماطها الحضورية والهجينة والبعيدة.
الأهداف المتوقعة من الدورة
تصميم تدخلات للرفاهية الوظيفية على ثلاثة مستويات: تعديل تصميم العمل والسياسات، وتمكين المديرين والفرق، ودعم الأفراد ببرامج المساندة والإحالة.
تطبيق محادثة اطمئنان منظمة مع موظف تظهر عليه علامات الضيق، تتضمن الإصغاء وتجنب التشخيص والإحالة الآمنة وخطة للمتابعة.
قياس أثر برامج الصحة النفسية بأدوات مقننة ومؤشرات تشغيلية كالغياب والاستقالات وطلبات الدعم، مع ضوابط صارمة لسرية البيانات الصحية.
المستهدفون
مسؤولو رفاهية الموظفين وأخصائيو الموارد البشرية الذين يصممون برامج الصحة النفسية ويتابعون أثرها.
مسؤولو السلامة والصحة المهنية المكلفون بإدماج المخاطر النفسية والاجتماعية في نظام إدارة السلامة القائم.
المديرون المباشرون في البيئات عالية الضغط كالرعاية الصحية ومراكز الاتصال والعمليات الميدانية.
أعضاء لجان الموظفين وسفراء الرفاهية الذين يمثلون صوت زملائهم ويشاركون في تصميم المبادرات.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: إطار الرفاهية الوظيفية والصحة النفسية في مكان العمل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: الصحة النفسية طيفاً متصلاً ومسؤولية مشتركة
- فهم نموذج الطيف المتصل للصحة النفسية الممتد من الازدهار إلى المعاناة إلى الاعتلال، ولماذا لا يعني غياب التشخيص حضور الرفاهية.
- التمييز بين الضغط المؤقت والاحتراق الوظيفي بأبعاده الثلاثة: الإنهاك، والتباعد الذهني عن العمل، وتراجع الشعور بالكفاءة المهنية.
- توزيع المسؤوليات بين الإدارة العليا والموارد البشرية والسلامة المهنية والمديرين والموظفين، ورسم حدود دور المنظمة في الشؤون الصحية الخاصة.
2الجلسة الثانية: المرجعيات الدولية: ISO 45003 وإرشادات منظمة الصحة العالمية
- استعراض بنية المعيار ISO 45003:2021 وعلاقته بنظام إدارة السلامة والصحة المهنية ISO 45001، وطريقة إدماج المخاطر النفسية في دورته.
- مراجعة توصيات منظمة الصحة العالمية بشأن التدخلات التنظيمية وتدريب المديرين والتدخلات الفردية ودعم العودة إلى العمل.
- تحليل نموذج متطلبات العمل وموارده (JD-R) لتفسير كيف تقود المتطلبات المرتفعة مع الموارد الضعيفة إلى الإنهاك، وكيف تخفف الموارد أثرها.
02المحور الثاني: تقييم المخاطر النفسية والاجتماعية في بيئة العمل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تحديد مصادر الخطر النفسي والاجتماعي
- حصر المخاطر المرتبطة بتنظيم العمل كعبء المهام وضغط المواعيد وغموض الدور وضعف التحكم، والمرتبطة بالعلاقات كالتنمر والتحرش والعزلة.
- تحليل مخاطر تخص أنماط العمل الحديثة كالاتصال الدائم بعد ساعات الدوام، والعمل المنفرد عن بعد، والمراقبة الرقمية للإنتاجية.
- جمع الأدلة من مصادر متعددة كاستبيانات المخاطر النفسية والاجتماعية ومجموعات التركيز وبيانات الغياب والشكاوى ومقابلات المغادرة.
2الجلسة الثانية: سجل المخاطر النفسية وتسلسل الضبط
- تقدير كل خطر بحسب احتماله وشدة أثره والفئات الأكثر تعرضاً له، وترتيب الأولويات في سجل مخاطر نفسية واجتماعية.
- تطبيق تسلسل الضبط على المخاطر النفسية بإزالة المصدر أولاً كإعادة توزيع العبء، ثم الضوابط التنظيمية، ثم دعم الأفراد.
- إشراك الموظفين وممثليهم في مراجعة التقييم وخطة الضبط، لأن من يعيش الخطر يعرف تفاصيله أكثر من أي مقيّم خارجي.
03المحور الثالث: تصميم برامج الصحة النفسية والرفاهية الوظيفية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: التدخلات التنظيمية وتصميم عمل صحي
- إعادة تصميم أعباء العمل ومواعيد التسليم وأنظمة المناوبات بحيث تقل ذروات الضغط المتكررة وتتاح فترات تعافٍ كافية.
- صياغة سياسات داعمة كتنظيم التواصل خارج أوقات العمل، والمرونة في الجداول، والإجازات للظروف الطارئة، ومكافحة التنمر.
- دمج أبعاد الرفاهية الجسدية والمالية والاجتماعية في برنامج واحد، كالتثقيف المالي وتهيئة مواقع العمل المريحة وأنشطة التواصل.
2الجلسة الثانية: برامج المساندة الفردية والإسعافات النفسية الأولية
- تقييم برامج مساعدة الموظفين (EAP) من حيث نطاق الخدمات والسرية وسهولة الوصول ومؤشرات الاستخدام، واختيار مزود ملائم.
- تأهيل مجموعة من الموظفين في الإسعافات النفسية الأولية للتعامل مع الأزمات الحادة وتوجيه الزملاء إلى الدعم المتخصص.
- تكييف البرامج مع الفروق الثقافية والوصمة المرتبطة بطلب المساعدة النفسية في المجتمع المحلي، واختيار لغة تواصل تشجع على الاستخدام.
04المحور الرابع: دور المديرين في دعم الصحة النفسية والعودة إلى العمل
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: محادثات الاطمئنان وعلامات الضيق
- تدريب المديرين على ملاحظة التغيرات السلوكية كالانسحاب وتذبذب الأداء وسرعة الانفعال، دون تحويل الملاحظة إلى تشخيص طبي.
- محاكاة محادثة اطمئنان تشمل اختيار المكان والتوقيت، وطرح أسئلة مفتوحة، والإصغاء دون أحكام، وعرض خيارات الدعم المتاحة.
- تحديد إجراءات الاستجابة لحالات الخطر الحاد كالتلميح بإيذاء النفس، ومسار الإحالة العاجلة وحدود السرية في مثل هذه الحالات.
2الجلسة الثانية: خطط العودة التدريجية والتسهيلات المؤقتة
- إعداد خطة عودة تدريجية بعد إجازة مرضية لأسباب نفسية تحدد ساعات العمل والمهام ومواعيد المتابعة بالتنسيق مع الطبيب المعالج.
- تصميم تسهيلات مؤقتة كتعديل المهام أو المواعيد أو مكان العمل، وتوثيقها بما يصون خصوصية المعلومات الطبية للموظف.
- إدارة ردود فعل الفريق على غياب زميل أو عودته، وحماية الموظف العائد من الوصمة والتعليقات غير اللائقة.
05المحور الخامس: قياس الرفاهية الوظيفية وحوكمة استراتيجيتها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: أدوات القياس ولوحة مؤشرات الرفاهية
- استخدام أدوات مقننة كمؤشر الرفاهية لمنظمة الصحة العالمية (WHO-5) ومقاييس الاحتراق الوظيفي، مع فهم حدود كل منها وطريقة تفسير نتائجها.
- بناء لوحة مؤشرات تجمع مؤشرات قائدة كنتائج الاستبيانات النبضية ومؤشرات متأخرة كالغياب المرضي ودوران العمل وطلبات الدعم.
- وضع ضوابط لحماية البيانات الصحية تشمل إخفاء الهوية وحداً أدنى لحجم المجموعات والفصل التام بين بيانات الرفاهية وقرارات الأداء.
2الجلسة الثانية: استراتيجية الرفاهية والصحة النفسية وتحسينها المستمر
- صياغة استراتيجية للرفاهية تحدد الرؤية والأولويات المستندة إلى تقييم المخاطر، والموارد، والمسؤوليات، وجدول المراجعة.
- تقييم فاعلية المبادرات بمقارنة المؤشرات قبل التطبيق وبعده بين الوحدات، وإيقاف البرامج التي لا يظهر لها أثر رغم شعبيتها.
- عرض مسودة الاستراتيجية ومؤشراتها في ورشة ختامية، ومراجعتها من زملاء المجموعة وفق معايير الشمول والواقعية وقابلية القياس.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.