الذكاء العاطفي لمدراء المبيعات والتسويق في التعامل مع العملاء

يعمل مدير المبيعات والتسويق في بيئة تُقاس أسبوعياً وتُقابَل فيها المبادرة بالرفض أكثر مما تُقابل بالقبول، ومع ذلك يُطلب منه أن يبقى متزناً أمام عميل غاضب، وأن يصغي لمندوب أضاع صفقة، وأن يتفاوض بهدوء في اجتماع يخالف فيه الطرف الآخر كل ما اتُّفق عليه. هذا البرنامج يتناول الذكاء العاطفي بوصفه مهارة تشغيلية تُمارَس في مواقف البيع والتسويق المحدّدة، لا مفهوماً عاماً في التنمية الذاتية. تبدأ الجلسات بالوعي بالذات وقراءة المحفّزات الشخصية التي تُفقد المدير اتزانه، ثم بأساليب التنظيم الانفعالي القابلة للتطبيق داخل الاجتماع نفسه مثل إعادة التقييم المعرفي وإبطاء الإيقاع. تنتقل بعدها إلى التعاطف بوصفه أداة اكتشاف تكشف ما وراء اعتراض العميل، ثم إلى إدارة المواقف الحرجة: الشكوى العلنية، والتصعيد إلى الإدارة، والاعتذار المهني بعد خطأ مؤسسي. يُختم البرنامج بالبعد القيادي: تغذية راجعة تحفظ الكرامة، وحماية الفريق من الإنهاك، وبناء ثقافة تتحمّل الرفض دون أن تفقد اندفاعها. يعتمد التدريب على تمثيل أدوار مسجّل وتحليل مواقف واقعية بمعايير سلوكية.