الجودة الشاملة (TQM) في إدارة الأعمال الهندسية والصيانة

يقاس عمل الصيانة عادة بعدد أوامر العمل المغلقة، وهو مقياس يخفي حقيقة مزعجة: جزء من هذه الأوامر عودة إلى عطل سبق إصلاحه. تعالج الجودة الشاملة (TQM) في إدارة الأعمال الهندسية والصيانة هذه الفجوة بنقل الانتباه من كمية العمل إلى صحته من المرة الأولى. يفتح البرنامج بتعريف العميل الداخلي لدائرة الصيانة وبترجمة توقعات التشغيل إلى مواصفات خدمة قابلة للقياس، ثم يبني نموذج تكلفة الجودة الذي يفصل إنفاق الوقاية والتقييم عن خسائر الفشل الداخلي والخارجي ويجعل الحجة الاقتصادية للجودة مرئية. بعدها ينتقل إلى الأدوات: خرائط تدفق العملية وخطط الفحص والاختبار للأعمال الهندسية، وخرائط الضبط الإحصائي لمتغيرات الورشة، وتحليل نمط العطل وأثره، ومنهجيات حل المشكلات الجذرية المنضبطة. ويعالج جودة الموردين والمقاولين وشروط قبول الأعمال المسندة، ثم يختم بمنظومة التدقيق والمراجعة الإدارية وبناء ثقافة تحسين مستمر يقودها فنيو الورشة أنفسهم.