بناء نموذج تشغيل لخدمات المرافق يحدد الخدمات الفنية والمساندة ونمط تقديم كل منها داخلياً أو بالتعاقد ومستوى الخدمة المطلوب.
الهندسة وأعمال الصيانة
التميز التشغيلي في إدارة المرافق (Facility Management) والمباني الذكية
يتعلم المشارك تشغيل مرافق المباني بنموذج خدمة منضبط وفق ISO 41001، وتوظيف نظام إدارة المبنى وحساسات الإشغال ومنصات CAFM لرفع جاهزية الأنظمة وتحسين بيئة العمل وخفض استهلاك الطاقة.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يلمس شاغلو المبنى نتيجة إدارة المرافق في تفاصيل صغيرة: حرارة القاعة، وسرعة إصلاح الإنارة، ونظافة دورات المياه، وتوافر قاعة الاجتماعات حين يحتاجونها. وخلف هذه التفاصيل منظومة تشغيل كاملة من العقود والفرق والأنظمة التقنية، كثيراً ما تُدار بردود الفعل وتقارير لا تكشف الأداء الحقيقي. تتناول الدورة التميز التشغيلي في إدارة المرافق (Facility Management) من زاويتين متكاملتين: نموذج تشغيل منضبط يحدد نطاق الخدمات ومستوياتها ومسؤولياتها وفق نظام الإدارة في ISO 41001:2018، وتقنيات المباني الذكية التي تجعل هذا النموذج قابلاً للقياس والتحسين، مثل نظام إدارة المبنى (BMS) وبروتوكولاته، وحساسات الإشغال وجودة الهواء، ومنصات إدارة المرافق المحوسبة (CAFM)، وتحليلات كشف الأعطال التلقائي. يحلل المشاركون مرفقاً من بيئة عملهم، ويصممون مصفوفة خدمات ومؤشرات أداء، ويرسمون خريطة تكامل الأنظمة، ويضعون خطة تحسين تربط تكلفة التشغيل بتجربة الشاغلين وكفاءة الطاقة.
الأهداف المتوقعة من الدورة
تحليل بيانات نظام إدارة المبنى وحساسات الإشغال لكشف الهدر التشغيلي، مثل تبريد المساحات الخالية وتعارض دوائر التحكم في المنطقة نفسها.
تصميم إطار مؤشرات أداء متوازن لإدارة المرافق يغطي جاهزية الأنظمة وزمن الاستجابة ورضا الشاغلين وتكلفة التشغيل لكل متر مربع.
إعداد خارطة طريق لتحويل مبنى قائم إلى مبنى ذكي تحدد أولويات الحساسات والتكامل بين الأنظمة ومتطلبات الأمن السيبراني.
المستهدفون
مديرو المرافق والخدمات العامة في المجمعات الإدارية والجامعات والمراكز التجارية والمباني متعددة المستأجرين.
مهندسو التشغيل والصيانة المسؤولون عن أنظمة الكهرباء والتكييف والمياه والأمن في المباني الكبيرة.
مسؤولو العقارات ومحافظ المباني الذين يوازنون بين تكلفة التشغيل وقيمة الأصل وتجربة المستأجرين.
أعضاء فرق التحول الرقمي المكلفون بتقييم منصات المباني الذكية وأنظمة CAFM وربطها بالأنظمة المؤسسية.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: نموذج تشغيل إدارة المرافق وحوكمة الخدمات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: نطاق الخدمات ونماذج تقديمها
- تصنيف خدمات المرافق إلى خدمات فنية كصيانة الأنظمة الكهروميكانيكية وخدمات مساندة كالنظافة والأمن والاستقبال، وتحديد المالك الإداري لكل منها.
- المفاضلة بين التشغيل الذاتي والتعاقد المنفصل لكل خدمة والتعاقد المتكامل مع مزود واحد، وفق الخبرة الداخلية وحساسية الخدمة وحجم المحفظة.
- صياغة مواصفات مبنية على المخرجات تصف النتيجة المطلوبة في المرفق بدلاً من سرد المهام، مع معايير قبول قابلة للتحقق.
2الجلسة الثانية: نظام إدارة المرافق وفق ISO 41001
- قراءة متطلبات ISO 41001:2018 وربطها بالواقع: فهم احتياجات الجهة المستفيدة، والتخطيط، والدعم، والتشغيل، وتقييم الأداء، والتحسين.
- بناء مصفوفة مسؤوليات RACI بين إدارة المرافق والجهات المستفيدة والمقاولين لطلبات الخدمة والتغييرات والطوارئ.
- إعداد خطة استراتيجية للمرافق تربط احتياجات الجهة من المساحات والخدمات بخطط نموها ونمط العمل الهجين لموظفيها.
02المحور الثاني: تحليل الأداء التشغيلي في المرافق وكشف الهدر
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: مكتب الخدمة وتدفق طلبات العمل
- رسم مسار طلب الخدمة من البلاغ إلى الإغلاق وقياس زمن الاستجابة وزمن الإصلاح في كل مرحلة لتحديد نقاط الاختناق.
- تصنيف البلاغات حسب الأولوية والأثر على الشاغلين والعمليات، ورصد البلاغات المتكررة التي تشير إلى خلل في الصيانة الوقائية.
- تطبيق أدوات التحسين الرشيق على العمليات اليومية للمرافق: خرائط تدفق القيمة، وتنظيم غرف المعدات بأسلوب 5S، وإجراءات تشغيل قياسية.
2الجلسة الثانية: مؤشرات الأداء ومقارنة المباني
- اختيار مؤشرات قيادية ولاحقة لإدارة المرافق، مثل التزام تنفيذ الصيانة المخططة وجاهزية الأنظمة الحرجة ونسبة البلاغات المعاد فتحها.
- مقارنة أداء مبانٍ متعددة في المحفظة بمؤشرات موحدة كتكلفة التشغيل واستهلاك الطاقة لكل متر مربع، مع تسوية فروق الاستخدام وساعات التشغيل.
- قياس رضا الشاغلين باستبيانات قصيرة مرتبطة بالبلاغات المغلقة، وتحليل التعليقات لتحديد الخدمات التي تستحق إعادة التصميم.
03المحور الثالث: تقنيات المباني الذكية وتكامل أنظمتها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: نظام إدارة المبنى وبروتوكولات الاتصال
- فهم بنية نظام إدارة المبنى (BMS) من وحدات التحكم الميدانية إلى محطة الإشراف، ودور بروتوكولات BACnet وModbus وKNX في ربط الأنظمة.
- مراجعة تسلسلات التشغيل المبرمجة في أنظمة التكييف والإنارة، وكشف النقاط المتروكة على الوضع اليدوي والجداول الزمنية غير المحدثة.
- رسم خريطة تكامل تربط BMS بأنظمة الإنذار والتحكم بالدخول والعدادات الذكية ومنصة CAFM، مع تحديد البيانات المتبادلة واتجاهها.
2الجلسة الثانية: حساسات الإشغال وجودة البيئة الداخلية
- توظيف حساسات الإشغال وثاني أكسيد الكربون والحرارة والرطوبة لضبط التهوية والتكييف حسب الاستخدام الفعلي للمساحات.
- تحليل بيانات حجز المكاتب والقاعات والإشغال الفعلي لإعادة تخطيط المساحات في بيئات العمل الهجين وتقليص المساحات غير المستغلة.
- استخدام تحليلات كشف الأعطال وتشخيصها التلقائي (FDD) لاكتشاف الحساسات المنحرفة ودورات التشغيل غير الضرورية قبل أن تتحول إلى شكاوى.
04المحور الرابع: إدارة معلومات الأصول والطاقة في المباني الذكية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: المعلومات الرقمية للأصول من التسليم إلى التشغيل
- تحديد متطلبات معلومات الأصول الواجب تسلّمها من مقاول الإنشاء، والاستفادة من ISO 19650-3 وصيغة COBie لنقل بيانات النمذجة إلى منصة CAFM.
- بناء سجل أصول موحد بتصنيف وترميز ثابتين يربط كل معدة بموقعها ووثائقها وخطة صيانتها وسجل أعطالها.
- تنفيذ إعادة التشغيل التجريبي (Retro-commissioning) للمباني القائمة للتحقق من أن الأنظمة تعمل وفق نية التصميم ومتطلبات الشاغلين الحالية.
2الجلسة الثانية: الطاقة والاستدامة في تشغيل المرافق
- تتبع استهلاك الطاقة والمياه عبر العدادات الفرعية وربطه بالإشغال والطقس لتحديد خط أساس واقعي لكل مبنى.
- تطبيق مبادئ نظام إدارة الطاقة ISO 50001:2018 على مستوى المبنى: مراجعة الطاقة، والاستخدامات الكبيرة، ومؤشرات أداء الطاقة.
- إدراج متطلبات الاستدامة في عمليات المرافق مثل إدارة النفايات والحد من تسرب مواد التبريد والإبلاغ عن الانبعاثات التشغيلية.
05المحور الخامس: قيادة التميز التشغيلي وتحويل المرافق القائمة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: المرونة والجاهزية للطوارئ في المباني
- إعداد إجراءات تشغيل الطوارئ (EOP) وإجراءات تنفيذ الأعمال على الأنظمة الحرجة (MOP) حتى تستمر الخدمة أثناء الأعطال وأعمال الصيانة.
- حماية أنظمة التحكم في المبنى من الاختراق بتقسيم الشبكات وضبط وصول الموردين عن بعد وتطبيق مبادئ IEC 62443 على تقنيات التشغيل.
- تنفيذ تمارين طوارئ لانقطاع الكهرباء وتعطل التبريد وتسرب المياه، ومراجعة أداء الفرق والأنظمة بعد كل تمرين.
2الجلسة الثانية: خارطة التحول إلى مبنى ذكي
- تقييم نضج المبنى الرقمي في مجالات الأنظمة والبيانات والعمليات والكفاءات، وتحديد الفجوات ذات الأثر الأكبر على الأداء.
- ترتيب مبادرات التحول حسب العائد والتعقيد، من ضبط جداول التشغيل منخفض التكلفة إلى منصات التحليل المركزية متعددة المباني.
- إعداد عرض استثماري للإدارة يربط كل مبادرة بأثرها على تكلفة التشغيل وتجربة الشاغلين وقيمة الأصل العقاري.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.