إدارة وتقييم الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات القياس (KPIs)

تمتلك منظمات كثيرة عشرات المؤشرات ولوحات معلومات ملونة، ومع ذلك يعجز مجلس الإدارة عن الإجابة عن سؤال بسيط: هل نقترب من أهدافنا الاستراتيجية أم نبتعد عنها؟ السبب في الغالب مؤشرات اختيرت لأنها سهلة الجمع لا لأنها تقيس ما يهم، ومستهدفات بلا أساس، واجتماعات مراجعة تسرد الأرقام دون قرارات. تبني هذه الدورة منظومة إدارة وتقييم الأداء المؤسسي من جذورها: الخريطة الاستراتيجية ولوحة قياس متعددة المنظورات تربط المالي بالعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو، واشتقاق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) القائدة والمتأخرة، وبطاقة تعريف المؤشر بمعادلته ومصدر بياناته ومالكه، وأساليب تحديد المستهدفات، وتسلسل المؤشرات من المستوى المؤسسي إلى الإدارات، وعلاقتها بالأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs). ثم تنتقل إلى لوحات المتابعة وحدود الإنذار، وتحليل الانحرافات، وحوكمة جودة البيانات، ومخاطر التلاعب بالمؤشرات. يعمل المشاركون على خطة استراتيجية من منظماتهم أو على حالة تدريبية، ويسلّمون في الختام قاموس مؤشرات ولوحة قياس ونموذج اجتماع مراجعة مبنياً باستخدام بيانات فعلية.