إدارة التدريب وتطوير الكفاءات: تحديد الاحتياجات وتقييم العائد

تنفق المنظمات على التدريب ثم تُسأل: ما الذي تغير؟ فتأتي الإجابة غالباً بعدد الدورات والساعات ورضا المتدربين، وهي أرقام لا تقنع مديراً مالياً ولا تثبت أن الأداء تحسن. تعالج هذه الدورة إدارة التدريب وتطوير الكفاءات دورةً مغلقة تبدأ بسؤال صحيح وتنتهي بدليل. في طرفها الأول تحديد الاحتياجات التدريبية على مستويات المنظمة والوظيفة والفرد، والتفريق بين فجوة سببها نقص المعرفة والمهارة وفجوة سببها الأدوات أو الحوافز أو غموض التوقعات فلا يعالجها التدريب، باستخدام نموذج هندسة السلوك لغلبرت وأطر الكفاءات وتحليل الفجوات. وفي وسطها تصميم الخطة التدريبية وموازنتها، وكتابة أهداف تعلم قابلة للقياس، واختيار المزودين، وتهيئة بيئة العمل لنقل أثر التعلم. وفي طرفها الأخير تقييم العائد بالمستويات الأربعة لتقييم الأثر: رد الفعل والتعلم والسلوك ونتائج الأعمال، ثم مستوى خامس لحساب العائد على الاستثمار (ROI)، مع عزل أثر التدريب وتحويل النتائج إلى قيم مالية. وتستند الدورة إلى إرشادات ISO 10015:2019 لإدارة الكفاءات وتطوير الأفراد، ويطبق المشاركون كل مرحلة على برنامج فعلي من منظماتهم.