تصميم منظومة توليد عملاء محتملين متعددة المصادر تشمل عروض المحتوى وصفحات الهبوط والنماذج المتدرجة والفعاليات الرقمية.
التسويق والمبيعات
أتمتة التسويق (Marketing Automation) وتوليد العملاء المحتملين (Lead Gen)
دورة تطبيقية في أتمتة التسويق وتوليد العملاء المحتملين: بناء مصادر الاستقطاب، تسجيل نقاط الاهتمام، مسارات التغذية الآلية، وتسليم الفرص للمبيعات بمعايير متفق عليها.
🗓️المدة5 أيام تدريبية
📚المحتوى5 محاور · 10 جلسات
🎓بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
إرسال الرسالة نفسها إلى قائمة كاملة لم يعد يعمل، وفريق المبيعات لا يحتاج مزيداً من الأسماء بل فرصاً جاهزة للحوار. أتمتة التسويق (Marketing Automation) تجيب عن هذا التحدي بنقل الإيقاع من الحملة الموسمية إلى مسارات تعمل باستمرار وتستجيب لسلوك كل مهتم على حدة، بينما يوفّر توليد العملاء المحتملين (Lead Gen) مدخلات هذه المسارات من مصادر متعددة. تبني الدورة المنظومة من أساسها: تصميم عروض جذب مقابل بيانات، صفحات هبوط ونماذج تسجيل متدرجة، ثم نموذج تسجيل نقاط يجمع ملاءمة الملف الشخصي مع عمق التفاعل. بعدها تُصمَّم مسارات التغذية والتقسيم الديناميكي ورسائل استعادة المتوقفين، وتُضبط قواعد تسليم الفرص إلى المبيعات وإعادتها عند عدم الجاهزية. وتُعالَج الحوكمة أيضاً: الموافقة على التواصل، نظافة قاعدة البيانات، وقياس جودة الفرص لا عددها فقط.
الأهداف المتوقعة من الدورة
بناء نموذج تسجيل نقاط يجمع بين ملاءمة الملف الشخصي وسلوك التفاعل، وضبط عتبات الانتقال بين مراحل دورة حياة العميل المحتمل.
إنشاء مسارات تغذية آلية بشروط تفرّع وتوقيت مدروس ورسائل مخصصة ديناميكياً، مع قواعد إنهاء المسار عند تحقق الهدف.
ضبط اتفاق مستوى خدمة بين التسويق والمبيعات لتسليم الفرص واستلامها، وقياس جودة الفرص ومعدل قبولها وتحولها إلى صفقات.
المستهدفون
أخصائيو التسويق الرقمي المسؤولون عن الحملات البريدية ومنصات الأتمتة في مؤسساتهم.
مسؤولو عمليات التسويق المكلفون بربط أدوات التسويق بأنظمة إدارة علاقات العملاء.
مديرو التسويق في شركات الأعمال بين المنشآت الذين يقيسون مساهمة التسويق في خط الفرص.
فرق تطوير الأعمال التي تستقبل العملاء المحتملين وتتابعهم قبل تحويلهم إلى فرص بيعية.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: مصادر توليد العملاء المحتملين وتصميم عروض الجذب
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: عروض المحتوى وصفحات الهبوط
- تصميم عرض جذب يستحق البيانات المطلوبة مقابله: أداة تقييم، قالب جاهز، دليل تطبيقي، أو حاسبة تعطي نتيجة فورية.
- بناء صفحة هبوط بعنصر واحد للإجراء، ورسالة تطابق مصدر الزيارة، وإزالة عناصر التشتيت التي تسحب الزائر بعيداً.
- اختبار طول النموذج وحقوله بشكل منظم، وموازنة عدد التسجيلات مقابل جودتها بدل تحسين أحدهما على حساب الآخر.
2الجلسة الثانية: تنويع المصادر وجودة المدخلات
- المقارنة بين مصادر الاستقطاب: البحث المدفوع، الشبكات المهنية، الندوات الرقمية، الشراكات، والإحالات، بمعيار الجودة لا الحجم.
- تطبيق التعريف بالملف المثالي للعميل على مدخلات كل مصدر، واستبعاد المسجلين خارج النطاق قبل دخولهم المسارات.
- منع التسجيلات الآلية والبيانات الوهمية بأدوات تحقق مناسبة، وقياس نسبة السجلات الصالحة لكل مصدر شهرياً.
02المحور الثاني: بيانات المهتمين وتسجيل النقاط
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: بناء نموذج تسجيل النقاط
- فصل النقاط إلى محورين: ملاءمة الملف الشخصي بحسب القطاع والحجم والدور، وسلوك التفاعل بحسب نوع الصفحة وتكرار الزيارة.
- تحديد أوزان النقاط بالاتفاق مع المبيعات استناداً إلى سمات الصفقات المغلقة سابقاً، لا إلى تقدير التسويق وحده.
- تطبيق تناقص النقاط مع الزمن حتى لا يبقى مهتم قديم متصدراً القائمة بسبب نشاط انقضى منذ أشهر.
2الجلسة الثانية: الملف التدريجي ونظافة قاعدة البيانات
- تطبيق التعريف التدريجي بالملف عبر طلب حقل جديد في كل تفاعل لاحق بدل استجواب الزائر في النموذج الأول.
- توحيد السجلات المكررة وتصحيح صيغ البيانات وربط جهات الاتصال بحساباتها، لأن المسار الآلي يضخّم أثر أي خطأ في البيانات.
- إدارة الموافقة على التواصل وسجلها، وتوفير إلغاء اشتراك واضح، وتنظيف العناوين غير النشطة لحماية سمعة الإرسال.
03المحور الثالث: تصميم مسارات التغذية والرسائل الآلية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: بنية المسار وشروط التفرع
- رسم مسار تغذية كاملاً على ورقة قبل بنائه في المنصة: المحفّز، الخطوات، فترات الانتظار، شروط التفرع، وشرط الخروج.
- تصميم مسارات متخصصة بحسب مصدر الدخول ومرحلة الاهتمام، وتفادي المسار الواحد الذي يخاطب الجميع بالتسلسل نفسه.
- ضبط قواعد منع التداخل بين المسارات لتفادي وصول عدة رسائل لنفس الشخص في اليوم ذاته من حملات مختلفة.
2الجلسة الثانية: التخصيص الديناميكي واختبار الرسائل
- توظيف المحتوى الديناميكي لتبديل الفقرات والعروض بحسب القطاع أو الاهتمام، مع نص بديل آمن عند غياب البيانات.
- كتابة سطور موضوع ونصوص معاينة تُختبر بمقارنة منضبطة، وتحليل النتائج بمعدل النقر إلى التحويل لا بمعدل الفتح وحده.
- بناء مسارات استعادة للمهتمين المتوقفين وللسلات المتروكة، وتحديد حد أقصى للمحاولات قبل الأرشفة.
04المحور الرابع: الربط مع المبيعات وتسليم الفرص
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: دورة حياة العميل المحتمل واتفاق التسليم
- تعريف مراحل دورة الحياة بوضوح من مشترك إلى مهتم مؤهل تسويقياً إلى مؤهل بيعياً، بمعايير دخول وخروج مكتوبة لكل مرحلة.
- صياغة اتفاق مستوى خدمة يحدد عدد الفرص المتوقع، ومدة الاستجابة المطلوبة من المبيعات، وآلية إعادة الفرصة غير الجاهزة.
- بناء مسار إعادة التدوير للفرص المرفوضة بدل إهمالها، مع تسجيل سبب الرفض واستخدامه في ضبط نموذج النقاط.
2الجلسة الثانية: التكامل التقني مع نظام إدارة العملاء
- ضبط مزامنة الحقول بين منصة الأتمتة ونظام إدارة علاقات العملاء، وتحديد النظام المرجعي لكل حقل لمنع الكتابة المتعارضة.
- أتمتة إسناد الفرص وتنبيهات المتابعة، وتوثيق النشاط التسويقي داخل سجل العميل ليراه المندوب قبل أول اتصال.
- اختبار التكامل بسيناريوهات واقعية قبل التشغيل، وتوثيق خطة تعامل مع حالات فشل المزامنة وتكرار السجلات.
05المحور الخامس: القياس والحوكمة وتحسين المنظومة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: مؤشرات الأداء وجودة خط الفرص
- بناء لوحة تتبع تكلفة العميل المحتمل، ونسبة تحوله إلى مؤهل، ثم إلى فرصة، ثم إلى صفقة، لكل مصدر ولكل عرض جذب.
- تحليل زمن المكوث في كل مرحلة لكشف الاختناقات، والتمييز بين ضعف المدخلات وضعف المتابعة بعد التسليم.
- مراجعة المسارات العاملة دورياً وإيقاف ما لا يحقق هدفه، لأن المسار الآلي يستمر في العمل حتى لو فقد جدواه.
2الجلسة الثانية: الخصوصية وحوكمة الاستخدام
- تطبيق مبدأ تقليل البيانات: جمع ما يُستخدم فعلاً في التقسيم أو القرار، وتحديد مدة احتفاظ لكل نوع من البيانات.
- توثيق سياسة تكرار الإرسال وسقوفه لكل شريحة، وحماية العلاقة من الإفراط الذي يرفع إلغاء الاشتراك والشكاوى.
- بناء سجل تغييرات للمسارات والنماذج ونموذج النقاط، مع اختبار أي تعديل على شريحة محدودة قبل تعميمه.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.